Nationale-Nederlanden wil meer met WhatsApp doen

Nationale-Nederlanden zet WhatsApp in als communicatiemiddel met haar klanten. In eerste instantie bij de afhandeling van klachten. Een klant die een klacht heeft, krijgt een klachtmanager toegewezen die met de klacht aan de slag gaat. De eerste klantreacties zijn erg positief, zegt Adriënne van Rijckevorsel, senior manager Klantcontact van de verzekeraar. De klachtmanagers hebben namelijk ook een profielfoto van zichzelf in WhatsApp staan. Hierdoor kan de klant ook zien met wie ze het gesprek voeren