SNS: ‘WhatsApp in klantcontact groter dan Twitter en Facebook’

Bij SNS is WhatsApp in het aantal klantvragen Twitter en Facebook voorbijgestreefd. Dat vertelt Social Media Manager Marc van den Boom. Afgelopen jaar vervijfvoudigde het aantal nog eens. Het succes heeft ertoe geleid dan nu ook zakelijke klanten via de chatapp worden bediend. Mits goed ingezet zorgt WhatsApp voor een serieuze stijging van de klanttevredenheid, merkt hij. “En voor een tsunami aan extra klantberichten.” Doordat SNS al vroeg de potentie zag van WhatsApp als servicekanaal heeft het aardig wat ervaring in huis. Als een van de eerste bedrijven en eerste bank startte het in 2015 een pilot met de app.