De gemeente Eindhoven heeft de feedback van haar bellers ter harte genomen en het uitgebreide telefoonmenu van het algemene nummer 14040 gehaald. “Als je de gemeente belt via 14040 dan kun je na afloop de dienstverlening beoordelen en verbeterpunten aangeven. Daaruit bleek dat mensen het telefoonmenu te ingewikkeld en te lang vonden. Daar hebben we iets aan gedaan”, aldus wethouder Torunoglu die de gemeentelijke dienstverlening in zijn portefeuille heeft.
De gemeente heeft het telefoonmenu drastisch ingekort. Als u nu 14040 belt, zegt u nog tegen een geautomatiseerd systeem welke gemeente u binnen de 040-regio wilt spreken. Vervolgens maakt u de keuze of u voor de gemeente of voor afvalinzamelaar Cure belt. Bij de keuze voor de gemeente krijgt u daarna direct een medewerker aan de lijn.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten