Veranderend klantgedrag kost KPN 18 miljoen omzet
Mobiele apps zorgen ervoor dat klanten van KPN minder bellen en
minder sms’en. Dat is glashelder als de leiding van het bedrijf naar de cijfers
kijkt. In het derde kwartaal leverden apps als Skype, Facebook en Whatsapp 18
miljoen euro omzetverlies op. De mobiele tak van KPN zag zijn
omzet op de Nederlandse consumentenmarkt afgelopen kwartaal met elf procent
dalen tot 395 miljoen. Daarvan komt ongeveer vier procent, of achttien miljoen
euro, op het konto van mobiele apps. Die zorgen ervoor dat consumenten minder
diensten van KPN gebruiken en meer via mobiel internet.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten