Waarom bedrijven Facebook Messenger inzetten voor klantcontact

De adoptiegraad van social platformen is gigantisch. Maandelijks worden er 1 miljard berichten uitgewisseld op Facebook Messenger tussen bedrijven en klanten. Er zijn 100.000 bots actief die vragen beantwoorden. Dat is niet zo verwonderlijk want Messenger is perfect voor het onderhouden van klantcontact. Iedereen heeft het op zijn telefoon staan en consumenten vinden het prettig om te communiceren via chat. Facebook Messenger heeft daarom specifieke tools voor de zakelijke gebruiker ontwikkeld. Voordeel daarvan is dat ze ondersteund zijn, zodat updates ‘doorlopen’. Bovendien kun je niet alleen tekst, beeld en audio delen maar ook documenten. En je kunt gebruikmaken van functies als een koopknop, belknop, et cetera. De hele flow, van oriëntatie tot en met aanschaf kun je dus binnen het platform faciliteren.