Live chat favoriet bij B2B-contact

Persoonlijke ontmoetingen blijven favoriet bij contact met leveranciers. Maar live chat is een goede tweede en de populairste digitale oplossing. Waarom? Het is laagdrempelig en effectief, je krijgt direct antwoord op een vraag. Dit blijkt uit onderzoek van TNS NIPO en SpotOnVision. Ook WhatsApp en sms winnen aan populariteit. WhatsApp doordat je kunt zien of de ontvangende partij recent actief is geweest en je vraag of boodschap gelezen is. Het schept door B2C-ervaringen bovendien de verwachting dat er snel een reactie volgt.