Vodafone diep door het stof na fout met telefoongids

Topman Rob Shuter van Vodafone biedt op zijn blog zijn persoonlijke excuses aan voor fouten die gemaakt zijn met de telefoongids. Daarin zijn nummers opgenomen van klanten die dat niet wilden. ‘Door een combinatie van technische en menselijke fouten hebben wij de voorkeuren van klanten met betrekking tot vermelding in de telefoongids en bij nummerinformatiediensten niet op de juiste manier verwerkt. Dat had niet mogen gebeuren. Hoewel de fout inmiddels is hersteld, hebben we  het vertrouwen van klanten beschaamd. Dat vind ik heel erg,’ schrijft Shuter.