Virgin besteedt beheer callcenter uit aan Xerox

Virgin America besteedt het volledige beheer van de callcenter activiteiten uit aan Xerox. Het gaat hierbij om het ondersteunen van teams, training en kwaliteitsmonitoring. Als gevolg hiervan is de productiviteit van de luchtvaartmaatschappij met tien procent gestegen. Tevens is er sprake van een toenemende stijging van de kwaliteit van de dienstverlening naar de klant. Ook in Nederland is Xerox, door de recentelijke overname van Unamic/HCN door Xerox dochter ACS, actief in het beheer van callcenter activiteiten. Toonaangevende bedrijven in de telecom-, uitgeverij-, utiliteit- en online retail-markt besteden het contact met hun klanten bewust uit aan Unamic/HCN. Unamic/HCN verzorgt en optimaliseert het klantcontact en levert daarmee een hogere klanttevredenheid en meer klantwaarde tegen lagere kosten.