Organisatie beter toegankelijk voor callcenter

Interactive Intelligence maakt de integratie van zijn alles-in-één IP communicatiesoftware CIC met Microsofts Office Communications Server (OCS) mogelijk. Contactcenter medewerkers van andere afdelingen kunnen dan via een interface zien of ze bereikbaar, telefonisch in gesprek of afwezig zijn. Contact met elkaar opnemen via telefoon, chat of video horen ook tot de mogelijkheden. De koppeling tussen de twee producten verhoogt de transparantie en samenwerking binnen een organisatie, zo stelt de fabrikant.