The Cloakroom wil adviseren per chat

Het Nederlandse bedrijf The Cloakroom wil in de toekomst een belangrijk deel van het klantencontact via de chat afwerken. Dat vertelde medeoprichter Asbjørn Jørgensen op Emerce eFashion in Amsterdam.

Zo’n tien procent van het contact met klanten vindt plaats via de chat. De rest gaat via meer traditionele middelen als de telefoon. “Maar wij hebben zulke goede ervaringen met chat dat ik niet uitsluit dat in de toekomst tachtig procent van het klantencontact via de chat wordt afgehandeld.”