Trivium Meulenbelt Zorg over op IP-telefonie

Zorginstelling Trivium Meulenbelt Zorg heeft het contact center in Almelo en een aantal van haar verpleeg- en verzorgingshuizen ingericht met Mitel IP-telefonie. Hierdoor is de bereikbaarheid geoptimaliseerd en zijn de locaties op afstand te beheren. Implementatiepartner Loohuis Communicatie en Beveiliging heeft daarnaast een koppeling gemaakt tussen data en telefonie. Hierdoor is de service richting klanten verbeterd.
Door een fusie tussen Trivium en Meulenbelt is een zorginstelling ontstaan die op dit moment uit zestien locaties bestaat. Naar verwachting zal dit aantal de komende jaren verder toenemen. Bij het samengaan van de twee instellingen is besloten over te gaan op een centrale telefonieoplossing met een 0900-nummer. Na een uitgebreid selectietraject is gekozen voor Mitel’s 3300 IP Communications Platform (ICP) en Contact Center. Bij de keuze speelden eenvoud in koppeling met de bestaande telefonieomgeving, optimale bereikbaarheid door de inrichting van een contact center en centraal beheer een belangrijke rol.