Aspect, leverancier van oplossingen voor klantcontact, enterprise workforce optimization en het Microsoft platform, lanceert Unified IP 7.1 (codenaam Tiger Shark). Dit is een uitbreiding van de Unified IP 7 productfamilie, de motor van Aspect’s multi-channel oplossingen voor klantcontact. Aspect’s Unified IP 7 familie omvat functionaliteiten die beantwoorden aan datgene wat veel bedrijven noemen als de grootste business-uitdaging: het effectief managen en leveren van een gedifferentieerde klantbeleving met het oog op de klantbehoefte aan uitbreiding van de keuze aan communicatiekanalen, bijvoorbeeld met social media.
De Aspect Social Media Channel Integration functionaliteit van het Unified IP 7 platform stelt bedrijven in staat om sociale dialogen het contactcenter binnen te brengen en om workflow rules, callcenter prestatieanalyse en workforce optimization functionaliteit toe te passen op social media communicatie.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten