Plantronics koopt Polycom

Polycom wisselt twee jaar na de vorige overname opnieuw van eigenaar. Opmerkelijk is dat Plantronics hetzelfde bedrag op tafel legt als de vorige overnemers. Polycom legt zich toe op unified communication en collaboration. Het bedrijf haalde het afgelopen kalenderjaar een omzet van 1,1 miljard met een operationele winst van 183,1 miljoen dollar. Overnemer Plantronics, vooral bekend van zijn (voip)headsets, betaalt 2 miljard dollar voor de overname en verwacht zo'n 75 miljoen dollar uit te geven aan synergiekosten in de komende 12 maanden.

'WhatsApp laat gebruikers elkaar melding sturen bij nieuw nummer'

WhatsApp heeft een nieuwe functie toegevoegd aan zijn bèta-app voor Android, waarmee gebruikers notificaties naar enkele of alle contacten kunnen sturen als ze gaan wisselen van mobiel nummer. De apps voor iOS en Windows hebben de functie nog niet, maar volgens de WhatsApp-site volgen die op korte termijn.

Ziggo met vaste telefonie voor het eerst groter dan KPN

Ziggo heeft KPN ingehaald in de strijd om de markt voor vaste telefonie. Met een marktaandeel van 41,9 procent is Ziggo de nieuwe marktleider, voor KPN met 41,1 procent, in een nog altijd krimpende markt, zo blijkt uit de nieuwste editie van het Dutch Fixed Telephony Market-rapport van Telecompaper.

De omzet uit vaste telefonie daalde in het vierde kwartaal van 2017 met 5 miljoen euro naar 247 miljoen euro. Hierin is lijnhuur voor vaste telefonie en gebruik via PSTN/ISDN/CPS/WLR of managed VoIP via kabel-, DSL- en/of glasvezelnetwerken meegenomen. Over the top VoIP-diensten zoals Skype en omzet uit installatie- en verzendkosten, alsmede verkoop van toestellen of randapparatuur worden niet meegenomen.

EFF wil geen specifieke beveiligde chat-app adviseren

De Amerikaanse burgerrechtenbeweging EFF heeft verklaard waarom het geen specifieke beveiligde chat-app aan gebruikers adviseert. In het verleden gaf de organisatie het advies om Signal of WhatsApp te gebruiken. Nu komt de EFF daar deels op terug. "Eenduidige antwoorden zijn zelden voor iedereen van toepassing - en als ze nu kloppen, hoeft dat niet in de toekomst ook te zijn", zegt Gennie Gebhart. Ze merkt op dat er bij het kiezen van een beveiligde chat-app allerlei factoren meespelen. "Een app met fantastische beveiligingsfeatures is waardeloos als geen van je vrienden of contacten het gebruikt."

KPN koopt resterend belang in Skype forBusiness-specialist StartReady

KPN heeft het resterende belang van 85 procent gekocht in StartReady, een specialist in het leveren van Skype for Business-diensten.

StartReady levert managed voice-, video- en chatdiensten aan zakelijke klanten van KPN op basis van Microsoft’s Skype for Business-software. Het in Uithoorn en Groningen gevestigde bedrijf met ongeveer 30 medewerkers wordt door Microsoft als specialist erkend in het leveren van Skype for Business en bijbehorende dienstverlening.

KPN nam in 2014 een belang van 15 procent in StartReady met een optie om op termijn het resterende belang te kunnen kopen. StartReady heeft samen met KPN een gestandaardiseerd service-aanbod ontwikkeld voor het eenvoudig en versneld leveren en beheren van Skype for Business dienstverlening. Daarnaast heeft StartReady een eigen interactieve trainingsmethode ontwikkeld om mensen snel vertrouwd te maken met de Skype for Business-software. Met de overname haalt KPN dit service-aanbod en de expertise van StartReady volledig in huis.

Berichtenapp Telegram telt 200 miljoen maandelijkse gebruikers

Chat-app Telegram telde de afgelopen dertig dagen 200 miljoen actieve gebruikers. Dat heeft oprichter Pavel Durov bekendgemaakt op de website van de dienst. De mijlpaal betekent dat Telegram zijn gebruikersaantal in twee jaar tijd heeft weten te verdubbelen. In februari 2016 bracht het bedrijf naar buiten 100 miljoen actieve gebruikers te hebben.

Destiny lanceert geïntegreerde mobiele telefooncentrale

Cloudcommunicatiebedrijf Destiny lanceert SmartMobile, een platform dat de functies van vaste telefooncentrales en unified communications integreert in mobiele toestellen. "Noem het een mobiele telefooncentrale met toch wat extra functionaliteiten," zegt Daan De Wever, CEO en oprichter van Destiny, aan Data News. "Voor privégebruik zijn mensen al bijna 100 procent mobiel. Zij gebruiken hun smartphone voor tal van toepassingen, overal en op elk moment, van WhatsApp of Twitter tot Apple TV."

KPN heeft niet te laag geprijsd bij overheidsaanbesteding vaste telefonie

Tele2 heeft de ACM in 2016 gevraagd te onderzoeken of het aanbod van KPN in de overheidsaanbesteding voor vaste telefonie in 2010 (OT2010) niet te laag geprijsd was. KPN had destijds de verplichting om in haar prijsstelling te zorgen voor voldoende marge tussen de retail- en wholesaletarieven (ook wel gedragsregel 5 genoemd).  Op die manier werd gestimuleerd dat de concurrentie ook in staat was om een aanbod te doen.

De ACM heeft hierop onderzoek gedaan en concludeert dat KPN deze verplichting niet heeft overtreden. In een besluit van 24 maart 2017 heeft de ACM daarom het verzoek van Tele2 om handhavend op te treden tegen KPN, afgewezen. Tele2 heeft vervolgens bezwaar gemaakt tegen dit besluit.

De ACM komt in een beslissing op bezwaar tot de conclusie dat de bezwaren van Tele2 ongegrond zijn.

Nieuwe Belgische provider combineert vaste- en mobiele telefonie via de cloud

Intellinet pakt in België uit met een simkaart die vaste en mobiele telefonie koppelt via de cloud. Het bedrijf focust zich op de zakelijke markt. Eerder bood Intellinet Voice Over IP-diensten aan voor vaste telefonie, maar nu gaat het bedrijf vanaf april ook mobiel via het Base-netwerk. De provider wil bedrijven naar eigen zeggen verlossen van aparte diensten voor vaste en mobiele telefonie. Intellinet meent dat het goedkoper kan aan de hand van een zogenaamde 'CloudSIM' die de twee combineert via het internet.

Storing Signal en Telegram frustreert gebruikers

Telegram en Signal-gebruikers hebben al urenlang last van verbindingsproblemen. Servers reageren niet en als gebruikers al verbinding krijgen, kunnen er geen berichten worden verzonden. Hoewel de twee diensten niets met elkaar te maken hebben, is het toch toevallig dat net deze twee diensten allebei tegelijk last hebben van verbindingsproblemen.

Telefonische bereikbaarheid organisaties in 2017 verslechterd

De telefonische bereikbaarheid van organisaties in Nederland is in 2017 verslechterd ten opzichte van het jaar daarvoor. Dat blijkt uit onderzoek van Quality Support BV op basis van ruim 15.000 mystery calls in 2017.

Belangrijkste conclusie: Organisaties zijn druk bezig met hospitality en een 9+ klantbeleving, maar in de dagelijkse telefonie is deze ver te zoeken.

De definitie van ‘beller geholpen’ is dat de beller óf de juiste persoon aan de lijn krijgt, óf een collega die de vraag verder afhandelt óf de beller de voicemail kan inspreken óf dat er een terugbelafspraak gemaakt wordt waarbij binnen 24 uur wordt teruggebeld. Dat gebeurt te weinig.

Een mogelijke oorzaak is dat het bij veel organisaties drukker is geworden. De economie groeit, organisaties zijn moeilijker te bereiken. Daarnaast wordt er ook steeds meer aandacht besteed aan andere klantcontactkanalen zoals sociale media, dit zou ten koste kunnen gaan van de aandacht voor telefonie.

Belangrijke aandachtspunten uit het onderzoek zijn:

• slechts 67 procent van de zakelijke bellers voelt zich geholpen
• 1 op de 3 medewerkers belt niet binnen 24 uur terug wanneer dit wel is beloofd
• in 30 procent van de gevallen krijgt de klant niet het juiste antwoord
• in 51 procent van de gesprekken wordt geen betrokkenheid en empathie getoond

Skypen met familie wordt makkelijker

Meestal zijn app-updates bedoelt om gebruik te maken van nieuwe smartphones, maar de nieuwste update voor Skype is speciaal voor oudere toestellen. Specifiek werkt de nieuwe versie van de app beter op toestellen waar Android 4.0.3 (Ice Cream Sandwich) tot Android 5.1 (Lollipop) op draait. Aangezien de nieuwste versie van Android op dit moment Android 8.1 (Oreo) is, gaat het dus om behoorlijk oude toestellen.

'Instagram wil belfunctie lanceren'

Instagram zou de mogelijkheid om te videobellen willen toevoegen. Dat blijkt uit de broncode van de app. Voor de nieuwe belfunctie doken bewijzen op in de broncode van de Android-apps van Instagram en Instagram Direct, meldt Techcrunch. Het gaat om knopjes en bestanden met de woorden 'Call' en 'Video Call'. Er zijn vaker nieuwe functies in Instagram op die manier korte tijd voor de lancering uitgelekt. Een Instagram-woordvoerder weigerde commentaar op de vondst, schrijft Techcrunch.