EU: WhatsApp blijft privacywet overtreden

WhatsApp heeft het nog steeds aan de stok met Brussel. De Europese privacywaakhond begon in 2016 een onderzoek naar het delen van data tussen WhatsApp en Facebook. De chat-app beloofde verbetering, maar er is erg weinig vooruitgang geboekt. Dat blijkt uit een brief van Europese toezichthouders aan WhatsApp-CEO Jan Koum. De dienst is nog steeds niet transparant genoeg en daarnaast hebben gebruikers geen controle over wat er met hun data gebeurt.

WhatsApp brengt update uit

De afgelopen weken speelt er een probleem met WhatsApp in iOS 11, waardoor je nieuwe berichten eenvoudig kunt missen. Veel gebruikers krijgen namelijk geen melding van binnenkomende WhatsApp-berichten, maar er is nu goed nieuws. WhatsApp zou van plan zijn om de komende dagen een nieuwe update uit te brengen, waardoor dit probleem opgelost wordt. In de tussentijd is er ook een mogelijke oplossing beschikbaar.

Bug: macOS High Sierra vertraagt iMessage-berichten

Reageren je contacten de laatste tijd traag op iMessage-berichten? Dan is de kans groot dat ze getroffen zijn door een bug in macOS High Sierra. Om een nog onbekende reden komen berichten met vertraging aan op een Mac. Vaak meer dan een half uur later. Met trucjes als iMessage in- uitschakelen is het probleem tijdelijk te verhelpen. Een permanente oplossing is niet voorhanden en de vertraging is ook in de laatste bèta van macOS High Sierra (10.13.1) aanwezig.

WhatsApp laat gebruikers locaties live delen

WhatsApp laat gebruikers hun locaties live delen. Dit maakt het mogelijk anderen op de kaart te volgen tijdens bijvoorbeeld een autorit. De nieuwe functie kan worden geactiveerd door bij een chat een locatie te delen en vervolgens op 'Deel live locatie' te drukken. Volgens WhatsApp wordt de locatie-informatie beveiligd met end-to-end encryptie.

CC4Skype maximaliseert Contact Center agent efficiëntie

CC4Skype, een expert op het gebied van Contact Center oplossingen voor Skype for Business, heeft tijdens de GITEX Technology Week in Dubai haar e-mailoplossing geïntroduceerd. Net zoals bij alle nieuwe functionaliteiten die aan CC4Skype worden toegevoegd, is ook e-mail routering nu al voor bestaande CC4Skype-klanten beschikbaar. De geavanceerde e-mail routeer functionaliteit, op basis van Exchange Web Services (EWS), maakt de oplossing uniek.

Met CC4Skype worden e-mails en telefoongesprekken in dezelfde client afgehandeld als andere digitale communicatiekanalen. Gebruikers kunnen de verschillende kanalen gelijktijdig afhandelen zonder te schakelen tussen applicaties. Hierdoor wordt de efficiëntie verbeterd en de productiviteit verhoogd. Het unieke aan de oplossing  van CC4Skype is hoe inkomende e-mails worden gerouteerd via dezelfde krachtige engine als bij telefoongesprekken. Hiermee kunnen telefoongesprekken en e-mails op basis van kennis en vaardigheden gerouteerd worden naar de juiste afdeling, werkgroep of specifieke medewerker.

Wanneer een agent is toegewezen aan wachtrijen voor zowel e-mail als telefoongesprekken, kan de beheerder prioriteitsregels instellen waarbij telefoongesprekken bijvoorbeeld altijd voorrang krijgen. Wanneer een e-mail binnenkomt, heeft de agent de keuze om te antwoorden (op basis van rich html), af te drukken, te negeren (in welk geval de e-mail teruggaat naar de wachtrij), te sluiten of toe te voegen aan de blacklist (in geval van spam).

Rusland beboet Telegram wegens niet overhandigen decryptie-sleutels

Telegram heeft in Rusland een boete van 800.000 roebel (11.824 euro) gekregen, omdat het geen decryptiesleutels wilde overhandigen aan de overheid. Met een dergelijke sleutel is het mogelijk om versleutelde berichten van gebruikers alsnog te kunnen lezen. Telegram claimt dat de eisen van de FSB, de beveiligingsorganisatie van de staat, tegen de grondwet ingaan. In de grondwet staat dat iedereen "het recht heeft tot privacy omtrent correspondentie, telefoongesprekken, post, telegrafische en andere communicatie".

'WhatsApp krijgt volgend jaar functie om te videobellen in groepen'

WhatsApp krijgt mogelijk volgend jaar een functie om met verschillende mensen tegelijk te videobellen. Facebooks andere chatapp, Messenger, ondersteunt die functie al wel en nu zou WhatsApp intern werken aan groepsvideochats. WABetaInfo, dat vaak als eerste onaangekondigde functies in WhatsApp ontdekt, zegt nog niets te kunnen laten zien, maar de site zou 'referenties' naar de komende functie hebben gevonden.

KPN start 16 oktober met Visual Voicemail voor Android

KPN wijzigt zijn voicemaildienst van 16 tot en met 25 oktober en brengt Visual Voicemail naar zowel consumenten als zakelijke klanten. Het gaat daarbij om de app voor Android. Bij iOS wordt Visual Voicemail geïntegreerd, maar dat volgt later dit jaar. KPN heeft de langverwachte komst van Visual Voicemail op zijn forum bevestigd en het bedrijf heeft de informatie over de wijzigingen op zijn site gezet. Van 16 tot en met 25 oktober moeten de wijzigingen plaatsvinden. Ergens rond die tijd moet de Android-app beschikbaar komen die gebruikers kunnen inzetten om berichten af te luisteren, te pauzeren of door- en terug te spoelen.

Telegram-update laat zien waar je vrienden zijn

Telegram-gebruikers kunnen voortaan hun live locatie delen met vrienden, familie en andere contacten. De laatste update verbetert tevens de mediaspeler. De Live Locatie-tracker is onderdeel van versie 4.4 van Telegram, die nu beschikbaar is voor iedereen. Na installatie kun je in elk gesprek je actuele locatie delen. Andere apps laten je eenmalig je locatie delen op het moment van versturen, maar met deze functie kun je je vrienden langere tijd op de voet volgen.

Cortana huist voortaan in Skype

Microsoft heeft zijn spraakhulpje Cortana geïntegreerd in Skype, althans voor gebruikers van iOS en Android in de VS. Cortana verschijnt voortaan als een permanent contact in de contactenlijst van Skype, maar werkt verder net zo als elders. Zij kan vragen beantwoorden, bijvoorbeeld wat voor weer het wordt.

Slaappatroon WhatsApp-gebruikers eenvoudig te volgen

Het is eenvoudig om het WhatsApp-gebruik en slaappatroon van WhatsApp-gebruikers te volgen. Informatie die bijvoorbeeld aan zorgverzekeraars en kredietbureaus kan worden verkocht, zo stelt software-engineer Robert Heaton. Aan de hand van alleen het telefoonnummer van een WhatsApp-gebruiker is het mogelijk om zijn status uit te lezen, zoals of hij online is en wanneer hij voor het laatst is gezien. Het is hiervoor niet nodig om met de WhatsApp-gebruiker bevriend te zijn. Alleen een telefoonnummer is voldoende. Heaton schreef een eenvoudig script dat de informatie elke 10 seconden bij WhatsApp opvraagt.

Chatprogramma AIM stopt na twintig jaar

AOL Instant Messenger, beter bekend onder de afkorting AIM, houdt ermee op. De chatdienst was vooral rond de eeuwwisseling populair, maar wordt inmiddels nog nauwelijks gebruikt. Ongeveer twintig jaar na de introductie wordt de dienst stopgezet. Eigenaar AOL heeft een Tumblr-post online gezet waarin het bedrijf terugkijkt op twintig jaar AIM, en waarin het opmerkt de beslissing te hebben genomen om niet langer met het chatprogramma door te gaan.

Afbeeldingen gelekt van Whatsapp Business

Er zijn afbeeldingen gelekt van Whatsapp Business, de zakelijke versie van de communicatiedienst. Die moet in de nabije toekomst bedrijven aantrekken. Met de Business-versie hebben bedrijven onder andere toegang tot statistieken en profielen. De zakelijke versie van WhatsApp kwam vorige maand aan het licht, toen KLM meldde actief te worden op WhatsApp en daar onder meer vragen beantwoorden van klanten en instapkaarten uitdelen.

Zo werkt de zoekfunctie in WhatsApp

WhatsApp heeft een handige zoekfunctie waardoor je snel naar specifieke berichten binnen een bepaalde chat kunt zoeken. In deze tip lees je hoe je de zoekfunctie gebruikt en op welke manieren je allemaal naar WhatsApp-berichten en -contacten kunt zoeken. Je kunt op verschillende manieren de juiste WhatsApp-berichten terugvinden waar je naar op zoek bent. Je kunt gebruikmaken van Spotlight, van de algemene zoekfunctie in WhatsApp of door specifieke chats zoeken. Hieronder lees je hoe je elke manier van zoeken in WhatsApp gebruikt.

Microsoft gelooft in bel- en videobots voor Skype

Microsoft gaat nog een stapje verder in het geloof in bots. Dat blijkt uit de tools die beschikbaar zijn gemaakt voor ontwikkelaars. Daarmee kunnen ze bots onderdeel maken van de audio- en videogesprekken in Skype. Hoe stelt Microsoft zich dat precies voor?

Terecht of niet, bots zijn in een hele korte tijd een vast onderdeel geworden van het marketing- en servicevocabulair. Met computergestuurde gesprekken beantwoorden bedrijven de veel voorkomende vragen van klanten. Of ze koppelen een bot op zo’n manier aan de systemen dat ze zijn te gebruiken voor selfservicing. Denk dan bijvoorbeeld aan de vliegmaatschappij die zijn klanten al pratende laat inchecken voor een vlucht.

Zo voer je groepsgesprekken op Twitter

De groepsberichten van Twitter kunnen net als bij normale DM’s zo lang zijn als je zelf wilt. Je bent dus niet gebonden aan het maximum van 140 tekens. Wel is er een maximum aan het aantal mensen dat kan deelnemen; bij de introductie was dat maximaal 20 mensen. Niet iedereen hoeft elkaar te volgen, om te kunnen deelnemen aan de chat. Als je al een bestaande Twitter DM-conversatie met een groep of een bepaalde persoon hebt, kun je daar nieuwe mensen aan toevoegen. Die personen krijgen wel alle eerdere berichten te zien, dus check even of je geen vertrouwelijke informatie hebt uitgewisseld.