Avaya en KPN samen in UC

Avaya en KPN kondigen een vernieuwde oplossing aan op het gebied van Unified Communications binnen zakelijke omgevingen, waarbij gebruik gemaakt wordt van de Avaya Flare Experience. De samenwerking combineert de expertise van Avaya op gebied van bedrijfscommunicatie, met de diensten van KPN op gebied van consulting en vaste en mobiele- infrastructuurservices. KPN kan klanten op deze manier bedienen met complete end-to-end collaboration oplossingen die zorgen voor verbeterde productiviteit en samenwerkingsmogelijkheden onder gebruikers. Tevens geeft de integratie met Avaya’s bedrijfscommunicatieoplossingen een betere servicekwaliteit, meer beheermogelijkheden en meer inzicht in kosten voor bedrijven.

KPN test HD Voice

KPN is een test gestart met HD-voice, waarmee de kwaliteit van mobiele telefoongesprekken in de buurt van echte gesprekken moet komen. HD-voice herkent de hoge en lage tonen in stemmen beter en kan ze dus ook helderder maken. Bovendien wordt achtergrondgeluid beter gefilterd. De techniek wordt al in 32 landen gebruikt, maar KPN is de eerste provider die een pilot start in Nederland.

Arbo Unie verbetert telefonische bereikbaarheid

De Arbo Unie wil de telefonische bereikbaarheid en de afhandeling van zijn klantencontact optimaliseren. Het bedrijf heeft gekozen voor de oplossingen Online BedrijfsTelefonie en Online Contact Center van softwareleverancier Mtel. Alle bestaande 1500 voip telefoontoestellen op hun 78 vestigingen zijn geschikt gemaakt voor aansluiting op de virtuele telefooncentrale van Mtel. Medewerkers kunnen hierdoor bij drukte telefoontjes overnemen van andere vestigingen. Zo wil de unie zijn bellers sneller helpen.

Polycom maakt cloud-strategie voor Video-as-a-Service

Polycom, Inc.lanceert Polycom RealPresence Cloud. Hiermee kunnen Polycom serviceproviders de mogelijkheid Video-as-a-Service (VaaS) aan hun klanten aanbieden. Met de Polycom RealPresence Cloud-oplossingen verkort een serviceprovider de levertijd van VaaS-oplossingen en verdient het de investeringen sneller terug, stelt de leverancier. De RealPresence Cloud-dienst voorziet in een beheerde multipoint videoservice die tal van verbindingsopties tussen eindpunten ondersteunt. Dat kunnen kamersystemen zijn, maar ook mobiele eindpunten, pc’s of Microsoft Lync 2010-, IBM Sametime- of TIP-eindpunten.

Frank Timmermans nieuwe regiomanager Plantronics

Plantronics heeft Frank Timmermans aangesteld als Head of Corporate Sales Benelux & Nordics. Hij is in deze nieuwe functie verantwoordelijk voor het realiseren van een aanzienlijke groei van het marktaandeel in deze regio. Timmermans (41) heeft eerder leidinggevende en commerciële functies vervuld bij onder andere Ricoh en Hewlett-Packard. Daar deed hij ervaring op met multichannel management in West-Europa en het aansturen van partner- en accountmanagers in meerdere landen. Ervaring die hij in zijn nieuwe rol goed kan gebruiken.
Timmermans signaleert een toenemende vraag naar communicatieproducten doordat steeds meer bedrijven overstappen op mobiel werken: ‘Nederland is bezig met een inhaalslag op het gebied van mobiel werken en met software in de cloud. Een werkgever heeft geen immens pand met grote serverruimtes meer nodig. Door medewerkers vertrouwen te geven en in staat te stellen te werken waar en wanneer zij dat willen, bespaart hij aanzienlijke kosten. Maar ook de werknemers hebben er voordeel bij in de vorm van een betere werkprivé balans. Dankzij onze communicatiemiddelen zijn ze beter bereikbaar en minstens 20 procent productiever’.
Een andere ontwikkeling in de zakelijke markt die Timmermans ziet, is de groei in Unified Communications (UC): ‘De meeste vaste telefoontoestellen zullen op korte termijn verdwijnen en men zal overstappen naar softphones, denk bijvoorbeeld aan Skype voor thuisgebruik, smartphones en tablets. Daarnaast worden conference calling en videoconferencing steeds belangrijker. Communicatie via een headset is niet langer een optie maar een must. Plantronics loopt voorop op dit gebied en is compatibel met wereldspelers zoals Microsoft, Cisco, Avaya, Siemens. Afgelopen jaar zagen wij een groei van meer dan 50 procent in onze UC-categorie, en dat is nog maar het begin’, aldus Timmermans.

Straks onbeperkt mobiel bellen

Het duurt niet lang meer voordat abonnementen voor smartphones gratis onbeperkt bellen en sms'en mogelijk maken. Dat vooespelt een topman van een Europese telecomprovider tegen de Financial Times. Wanneer die abo's komen, is onduidelijk. Op dit moment hebben Europese providers nog last van de daling van sms-verkeer, claimt de Financial Times op gezag van analistenbureau Citigroup. De analisten denken dat vooral Belgacom en KPN het door de daling van het sms-verkeer moeilijk gaan krijgen.

Skype straks ook voor Windows Phone

Interconnect verlaagt tarieven Hosted Telecom

ISP Interconnect heeft haar Hosted Telecom aanbod vernieuwd. Een vereenvoudiging en prijsverlaging van Hosted Voice is het gevolg. Ook kunnen klanten nu kosteloos gebruik maken van een SIP Trunk, in combinatie met een breedbandverbinding van Interconnect. Hosted Telecom is de verzamelnaam voor de VoIP diensten van Interconnect. Hosted Telecom is beschikbaar als SIP Trunk en als volledig online communicatie platform – Hosted Voice.  Beide  zijn de afgelopen tijd herzien.

WhatsApp tijdelijk uit App Store

Chatapplicatie WhatsApp is vrijdag uit de App Store voor verdwenen. Nog altijd is de app niet teruggekeerd. Waarom de applicatie offline is, is niet duidelijk, maar WhatsApp belooft een nieuwe versie uit te brengen. Onlangs bleek het mogelijk te zijn om bij WhatsApp-gebruikers het statusbericht aan te passen. Ondanks dat de maker beterschap beloofde, bleek de kwetsbaarheid nog steeds aanwezig te zijn.

Livecom China haalt DSM binnen

Livecom, sinds dit voorjaar actief in China, heeft een contract gesloten met Koninklijke DSM. De multinational gebruikt de chatapplicatie van Livecom sinds vorige maand. Doel is het terugdringen van het aantal telefoontjes aan de interne helpdesk.
Bij DSM China, gevestigd in Shanghai, werken zo’n 3.000 mensen die de Aziatische markt bedienen. Maandelijks verwerkt de interne helpdesk circa 1.600 telefoontjes. Dat worden er dankzij de Livecom-chatapplicatie aanzienlijk minder. De uitrol van de applicatie binnen de DSM-klantenservice is in twee fases opgedeeld. In eerste instantie richt DSM zich met tien chatmedewerkers op vragen uit China, Taiwan en Japan. Chatten kan in het Mandarijn, Japans en Engels. Daarna wordt de chatapplicatie van Livecom uitgerold naar de ICT-helpdesks van DSM wereldwijd.
DSM overweegt de chatapplicatie van Livecom ook als salestool in te zetten. Dan zouden bezoekers van de onlangs gelanceerde DSM-webshop gepersonaliseerd verkoopadvies krijgen via chat. Deze webshop is geoptimaliseerd voor iPad-gebruik, maar dat is voor de chatapplicatie van Livecom geen probleem: ook op tablets kan via Livecom worden gechat

Skype favoriet bij maffia

Niet BlackBerry, maar Skype is voor zware criminelen het favoriete communicatiemiddel. Dat verklaarde Antonio Nicaso deze week voor de rechter. Nicaso is de auteur van twintig boeken over de maffia. Criminelen zouden Skype prefereren omdat het niet tot één apparaat is beperkt en beter tegen inlichtingen- en opsporingsdiensten bestand zou zijn. Tot voor kort was BlackBerry de grote favoriet, laat de misdaadschrijver weten.

Ook rechters krijgen VoiP

KPN richt een voice over ip (VoIP)-omgeving in voor de rechterlijke organisatie in Nederland. Het gaat om de aanschaf en het beheer van vijfduizend internettelefoontoestellen en de centrale VoIP-installatie voor de 27 rechterlijke organisaties. Het zesjarige contract heeft een geraamde waarde van vijf miljoen euro.

Intercity Zakelijk rust verkoopteams uit met iPads

Intercity Zakelijk, sinds 1994 leverancier van vaste en mobiele telefonie, gaat zijn verkoopteams vanaf januari uitrusten met iPads zodat zij met de iPad-app van Intercity Zakelijk eenvoudig kunnen laten zien wat een bedrijf kan besparen op zijn belkosten.
De door Intercity Zakelijk ontwikkelde iPad-app maakt de huidige belkosten transparant en laat zien wat een bedrijf eventueel te veel betaalt. Tevens kan de app op basis van het huidige belgedrag aangeven welk pakket van Intercity Zakelijk de hoogste besparing oplevert.
Uit een eerste testfase bij Intercity Zakelijk is gebleken dat klanten de iPad-app als makkelijk ervaren en dat met de elektronische offerte sneller een goed aanbod gedaan kan worden. De app is namelijk zo gebouwd dat er rekening wordt gehouden met het huidige belgedrag en de branche waarin een organisatie actief is. In de zorg wordt er bijvoorbeeld relatief weinig onderling gebeld, terwijl dit in de zakelijke dienstverlening kan oplopen tot 70% van de belkosten. De iPad-app geeft een advies op maat en kan het offerte traject tot en met de orderverwerking verder geautomatiseerd uitvoeren.

Videobellen in HD

Logitech introduceert de Logitech HD Pro Webcam C920. Die is voorzien van H.264-technologie, waardoor niet alleen opnemen in Full HD (1080p), maar ook streamen en delen van videobeelden in HD mogelijk is. De Logitech HD Pro Webcam C920 neemt op in Full HD (1080p) videokwaliteit om gebruikers met elkaar te verbinden via Skype of in HD (720p)voor Windows Live Messenger. Dankzij de geavanceerde H.264-compressietechnologie kan het uploaden van 1080p videobeeld of 15 megapixel foto's makkelijk en snel. Met één klik zet je video's en foto's op Facebook, Twitter of YouTube. Om volledig in 1080p HD videokwaliteit te bellen, is de laatste versie van Skype (5.7 Beta for Windows) een vereiste. De Logitech HD Pro Webcam is naar verwachting eind januari in de Nederlandse winkels en via de webshop beschikbaar voor 99,99 euro.

Directie DAK houdt Skype-spreekuur

Intermediairscollectief DAK wil op wekelijkse basis met haar leden in gesprek gaan en introduceert daartoe een Skype-spreekuur. Aanstaande vrijdag zit de directie in De Meern klaar voor de aftrap.  Het is de bedoeling, zo meldt de nieuwsbrief van DAK, om snel en efficiënt met de leden te sparren over wat zij vinden van de samenwerking met DAK.

Facebook Messenger voor Windows verschenen

Facebook heeft zijn chat-applicatie Messenger voor Windows-pc's vorige week publiekelijk beschikbaar gemaakt. De applicatie kan gedownload worden vanuit het helpcentrum van Facebook, en kan gebruikt worden om met Facebook-vrienden te chatten zonder dat de site bezocht hoeft te worden. Daarnaast laat de applicatie notificaties zien.