VoiP Nieuws

Vaste telefonie België duurder

2012-01-27T15:24:00.001+01:00

De telefoonkosten met een vast toestel in België stijgen als gevolg van de btw-verhogingen die de overheid doorvoert, en zijn verantwoordelijk voor niet minder dan 17 procent van de indexstijging deze maand. Dat stelt technologiefederatie Agoria in een persbericht. De index stijgt in januari tot 3,65 procent, en dat is veel sneller dan verwacht. “Eén en ander is een gevolg van de stijging van de olieprijzen die in onze index sterk doorweegt, maar ook door de btw-verhogingen van de notariskosten en digitale televisie”, aldus de federatie.

Maatregelen 0900 servicenummers ‘symtoompolitiek’

2012-01-27T15:13:00.001+01:00

Deze week werd bekend dat bedrijven straks niet meer extra meer mogen verdienen aan 0900-klantenservicenummers. Consumenten betalen voortaan of evenveel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek. Volgens de NVI, die de belangen behartigt van bedrijven die voor de eindgebruiker betaalde content aanbieden via elektronische kanalen, is het volstrekt onduidelijk wat de maatschappelijke baten zijn van deze maatregel. De minister pakt hiermee het feitelijke probleem niet aan. Sterker: zowel de consument als alle partijen in de waardeketen (platformaanbieders en 0900-nummergebruikers) worden benadeeld.

0900-klantenservicenummers geen melkkoe meer

2012-01-25T09:13:00.002+01:00

Bedrijven mogen straks niet meer extra verdienen aan 0900 klantenservicenummers. Consumenten betalen voortaan of even veel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek. Dat schrijft minister Verhagen van Economische Zaken, Innovatie en Landbouw (EL&I) in reactie op het verzoek van de Tweede Kamer om de haalbaarheid te onderzoeken de kosten van wachttijd bij telefonische klantenservice gratis te maken.

Arbo Unie verbetert telefonische bereikbaarheid

2012-01-25T07:52:00.005+01:00

De Arbo Unie wil de telefonische bereikbaarheid en de afhandeling van zijn klantencontact optimaliseren. Het bedrijf heeft gekozen voor de oplossingen Online BedrijfsTelefonie en Online Contact Center van softwareleverancier Mtel. Alle bestaande 1500 voip telefoontoestellen op hun 78 vestigingen zijn geschikt gemaakt voor aansluiting op de virtuele telefooncentrale van Mtel. Medewerkers kunnen hierdoor bij drukte telefoontjes overnemen van andere vestigingen. Zo wil de unie zijn bellers sneller helpen.

BAM Techniek - ICT nu Cisco TelePresence Video Master Partner

2012-01-23T13:40:00.002+01:00

BAM Techniek - ICT heeft op 17 januari 2012 de status van Cisco TelePresence Video Master Partner (onderdeel van het Cisco Authorized Technology Provider-programma) behaald. Met deze certificering bewijst BAM Techniek - ICT dat het zowel op technisch als op servicegebied over alle benodigde kennis en expertise beschikt om Cisco’s productenportfolio op het gebied van telepresence video te verkopen, te ontwerpen, te realiseren en te beheren. In juni 2010 had BAM Techniek - ICT reeds de status van Cisco Authorized Technology Provider (ATP) TelePresence verkregen.
Het Cisco TelePresence Video Master Authorized Technology Provider (ATP) programma focust zich op Het Nieuwe Werken en moet ervoor zorgen dat klanten optimaal productief kunnen zijn via face-to-face gesprekken met behulp van Cisco TelePresence Video-oplossingen. Het Master-certificeringsprogramma omvat het volledige scala aan technologieën en producten van Cisco op dit gebied, inclusief de infrastructuur, de architectuur, managed services en het koppelen van verschillende organisaties.

Cisco-telefoonhacktool verschenen

2012-01-23T12:49:00.001+01:00

Door een lek in telefoons van Cisco kan een toestel van dit bedrijf gekaapt worden. Als bewijs schreef een onderzoeker een applicatie om zelf een toestel op afstand te bedienen. Een fix komt in maart. Het probleem treedt op in de Cisco SPA 525g, een telefoontoestel dat geschikt is om via netwerken te bellen. De toestellen kunnen worden beheerd via commando's die verpakt worden in XML.

Lenovo en Polycom bundelen krachten

2012-01-20T10:55:00.004+01:00

Lenovo, marktleider in op standaarden gebaseerde oplossingen voor Unified Communications (UC), gaan samenwerken. Lenovo gaat laptops en tablets met de RealPresence HD Video- en HD Voice-oplossingen van Polycom leveren. Samen ontwikkelen beide bedrijven innovatieve oplossingen die het maximale halen uit de bundeling van videosamenwerking en computertechnologie. De oplossingen van Polycom en Lenovo bieden een hoogwaardige samenwerkingservaring voor eindgebruikers, ongeacht hun locatie of apparaat. Als onderdeel van de overeenkomst zullen verschillende Lenovo-apparaten, waaronder de laptops in de ThinkPad T, X, L en W Series, optimaal functioneren in combinatie met de oplossingen van Polycom. Lenovo is de eerste computerfabrikant die producten levert, die Polycom-ready zijn. Beide bedrijven zijn eveneens van plan om een deel van de Lenovo-desktops, -laptops en -tablets te voorzien van de RealPresence HD Video- en HD Voice-samenwerkingssoftware van Polycom. Lenovo zal daarnaast Polycom-producten voor persoonlijke videosamenwerking en voor groepen verkopen en biedt zijn klanten op die manier een complete communicatieoplossing.
Lenovo zal in de eerste helft van 2012 een aantal ThinkPad-tablets en -laptops leveren, die gecertificeerd zijn als Polycom-ready voor gebruik van Polycom RealPresence Mobile- en Polycom RealPresence Desktop-software. Polycom en Lenovo integreren daarnaast ook Polycom-software in Lenovo-producten. De gebruiker krijgt dan met één muisklik toegang tot RealPresence Desktop. Dit maakt het voor bedrijven eenvoudig om samenwerking via videosoftware organisatiebreed te stimuleren en ook B2B- en mobiele-videoconferenties achter de firewall. RealPresence Mobile, een gratis applicatie, is de eerste zakelijke oplossing voor tablets die HD-videosamenwerking mogelijk maakt buiten de kantoormuren. Tegelijkertijd biedt deze oplossing dezelfde hoogwaardige beveiliging en ervaring die Polycom-gebruikers verwachten in een vergaderkamer. De oplossingen voor mobiele-videosamenwerking van Polycom draaien op het Polycom RealPresence Platform.

Polycom maakt cloud-strategie voor Video-as-a-Service

2012-01-19T14:31:00.001+01:00

Polycom, Inc.lanceert Polycom RealPresence Cloud. Hiermee kunnen Polycom serviceproviders de mogelijkheid Video-as-a-Service (VaaS) aan hun klanten aanbieden. Met de Polycom RealPresence Cloud-oplossingen verkort een serviceprovider de levertijd van VaaS-oplossingen en verdient het de investeringen sneller terug, stelt de leverancier. De RealPresence Cloud-dienst voorziet in een beheerde multipoint videoservice die tal van verbindingsopties tussen eindpunten ondersteunt. Dat kunnen kamersystemen zijn, maar ook mobiele eindpunten, pc’s of Microsoft Lync 2010-, IBM Sametime- of TIP-eindpunten.

Nieuwe versie freephoo

2012-01-18T08:26:00.000+01:00

Het Zweedse freephoo lanceert vandaag een nieuwe versie van zijn iPhone en iPod Touch app, waarmee je gratis kunt bellen naar Facebook vrienden en LinkedIn relaties. Freephoo geeft met name hoog op over de geluidskwaliteit die van HD niveau is. Het bedrijfje bestaat al sinds 2008 en is opgericht door mensen die de nodige ervaring in de internet- en telecomindustrie hebben opgedaan.

Frank Timmermans nieuwe regiomanager Plantronics

2012-01-17T13:13:00.004+01:00

Plantronics heeft Frank Timmermans aangesteld als Head of Corporate Sales Benelux & Nordics. Hij is in deze nieuwe functie verantwoordelijk voor het realiseren van een aanzienlijke groei van het marktaandeel in deze regio. Timmermans (41) heeft eerder leidinggevende en commerciële functies vervuld bij onder andere Ricoh en Hewlett-Packard. Daar deed hij ervaring op met multichannel management in West-Europa en het aansturen van partner- en accountmanagers in meerdere landen. Ervaring die hij in zijn nieuwe rol goed kan gebruiken.
Timmermans signaleert een toenemende vraag naar communicatieproducten doordat steeds meer bedrijven overstappen op mobiel werken: ‘Nederland is bezig met een inhaalslag op het gebied van mobiel werken en met software in de cloud. Een werkgever heeft geen immens pand met grote serverruimtes meer nodig. Door medewerkers vertrouwen te geven en in staat te stellen te werken waar en wanneer zij dat willen, bespaart hij aanzienlijke kosten. Maar ook de werknemers hebben er voordeel bij in de vorm van een betere werkprivé balans. Dankzij onze communicatiemiddelen zijn ze beter bereikbaar en minstens 20 procent productiever’.
Een andere ontwikkeling in de zakelijke markt die Timmermans ziet, is de groei in Unified Communications (UC): ‘De meeste vaste telefoontoestellen zullen op korte termijn verdwijnen en men zal overstappen naar softphones, denk bijvoorbeeld aan Skype voor thuisgebruik, smartphones en tablets. Daarnaast worden conference calling en videoconferencing steeds belangrijker. Communicatie via een headset is niet langer een optie maar een must. Plantronics loopt voorop op dit gebied en is compatibel met wereldspelers zoals Microsoft, Cisco, Avaya, Siemens. Afgelopen jaar zagen wij een groei van meer dan 50 procent in onze UC-categorie, en dat is nog maar het begin’, aldus Timmermans.

Straks onbeperkt mobiel bellen

2012-01-17T06:00:00.002+01:00

Het duurt niet lang meer voordat abonnementen voor smartphones gratis onbeperkt bellen en sms'en mogelijk maken. Dat vooespelt een topman van een Europese telecomprovider tegen de Financial Times. Wanneer die abo's komen, is onduidelijk. Op dit moment hebben Europese providers nog last van de daling van sms-verkeer, claimt de Financial Times op gezag van analistenbureau Citigroup. De analisten denken dat vooral Belgacom en KPN het door de daling van het sms-verkeer moeilijk gaan krijgen.

Skype straks ook voor Windows Phone

2012-01-16T06:00:00.001+01:00

Interconnect verlaagt tarieven Hosted Telecom

2012-01-16T06:00:00.000+01:00

ISP Interconnect heeft haar Hosted Telecom aanbod vernieuwd. Een vereenvoudiging en prijsverlaging van Hosted Voice is het gevolg. Ook kunnen klanten nu kosteloos gebruik maken van een SIP Trunk, in combinatie met een breedbandverbinding van Interconnect. Hosted Telecom is de verzamelnaam voor de VoIP diensten van Interconnect. Hosted Telecom is beschikbaar als SIP Trunk en als volledig online communicatie platform – Hosted Voice. Beide zijn de afgelopen tijd herzien.

WhatsApp tijdelijk uit App Store

2012-01-15T07:08:00.003+01:00

Chatapplicatie WhatsApp is vrijdag uit de App Store voor verdwenen. Nog altijd is de app niet teruggekeerd. Waarom de applicatie offline is, is niet duidelijk, maar WhatsApp belooft een nieuwe versie uit te brengen. Onlangs bleek het mogelijk te zijn om bij WhatsApp-gebruikers het statusbericht aan te passen. Ondanks dat de maker beterschap beloofde, bleek de kwetsbaarheid nog steeds aanwezig te zijn.

Lijmspecialist Tweha gaat werken met BuddyGuy

2012-01-13T10:37:00.002+01:00

Tweha, specialist in de ontwikkeling van lijmsystemen, gaat gebruik maken van de socialmarketing-oplossing van BuddyBuy. Die stelt organisaties in staat om door middel van business-to-business- en business-to-consumer-communicatie, afnemers, relaties en klanten te mobiliseren als digitale ambassadeurs voor het merk, de organisatie of een specifiek product. De doelstelling van Tweha is om met behulp van BuddyBuy meer aandacht aan zijn activiteiten te geven en om het bestaande netwerk van klanten uit te breiden.
Mario van Leeuwen, algemeen directeur bij Tweha: “De bouwmarkt is de afgelopen jaren behoorlijk gekrompen. Met als resultaat dat we harder ons best moeten doen om evenveel werk binnen te halen. Dat is precies de reden dat we met BuddyBuy in zee zijn gegaan. Door middel van deze socialmedia-tool kunnen wij onszelf nadrukkelijker in de markt positioneren. Zo kunnen wij bepaalde berichtgevingen de wereld insturen, zoals het feit dat er een nieuw product is gelanceerd of dat we een nieuwe trainingsclass hebben gepland. Ook zijn we zo in staat om beloningen toe te kennen als relaties leads aandragen.”
Tweha, opgericht in 1992, is een constructieve organisatie die is gespecialiseerd in de ontwikkeling van toepasbare lijmsystemen. Dit zijn specifieke systemen voor het onverwoestbaar lijmen van verschillende materialen. Vanwege het feit dat kundig lijmen behoorlijk wat vakkennis vereist, biedt Tweha naast de ontwikkeling van de lijmsystemen tevens een cursus waarin door middel van persoonlijke begeleiding een correcte verwerking van de lijmsystemen op het hoogste niveau wordt overgebracht. Door de cursussen die deze zogenoemde Tweha Academy biedt wordt een veilig en duurzaam resultaat van de lijmsystemen gewaarborgd.
“Het grote voordeel van werken met BuddyBuy is dat met behulp van deze tool de ontvangers onze berichtgevingen gelijk kunnen doorsturen en dat wij vervolgens inzicht kunnen krijgen in wie wat heeft doorgestuurd en ook heeft ontvangen”, vervolgt Van Leeuwen. “Dit biedt ons de mogelijkheid contact met deze mensen op te nemen en ons netwerk uit te breiden. Bovendien wordt de boodschap op deze manier heel consistent overgebracht. Belangrijk is dat wij inzicht in de resultaten van de verschillende berichtgevingen en/of campagnes hebben.”

Multrix en BTC Teleconsult bundelen krachten met Hosted VoIP telefonie

2012-01-12T06:00:00.000+01:00

Cloud Service Provider Multrix heeft bij BTC Teleconsult VoIP-diensten via het Broadsoft platform besteld. Dit platform wordt wereldwijd door meer dan 450 telecomoperators gebruikt. Geen eigen telefooncentrale meer, maar gebruik maken van de IP-telefoniedienst vanuit het beveiligde BTC Teleconsult netwerk. Met meer functionaliteit voor een vast bedrag per maand, dat is Hosted VoIP Telefonie. In de strategische samenwerking tussen BTC Teleconsult en Multrix zal Multrix de VoIP-kennis en ervaring van BTC Teleconsult inzetten voor haar relaties en BTC Teleconsult de Hosted Desktop oplossing van Multrix met haar diensten integreren.

Livecom China haalt DSM binnen

2012-01-10T15:07:00.002+01:00

Livecom, sinds dit voorjaar actief in China, heeft een contract gesloten met Koninklijke DSM. De multinational gebruikt de chatapplicatie van Livecom sinds vorige maand. Doel is het terugdringen van het aantal telefoontjes aan de interne helpdesk.
Bij DSM China, gevestigd in Shanghai, werken zo’n 3.000 mensen die de Aziatische markt bedienen. Maandelijks verwerkt de interne helpdesk circa 1.600 telefoontjes. Dat worden er dankzij de Livecom-chatapplicatie aanzienlijk minder. De uitrol van de applicatie binnen de DSM-klantenservice is in twee fases opgedeeld. In eerste instantie richt DSM zich met tien chatmedewerkers op vragen uit China, Taiwan en Japan. Chatten kan in het Mandarijn, Japans en Engels. Daarna wordt de chatapplicatie van Livecom uitgerold naar de ICT-helpdesks van DSM wereldwijd.
DSM overweegt de chatapplicatie van Livecom ook als salestool in te zetten. Dan zouden bezoekers van de onlangs gelanceerde DSM-webshop gepersonaliseerd verkoopadvies krijgen via chat. Deze webshop is geoptimaliseerd voor iPad-gebruik, maar dat is voor de chatapplicatie van Livecom geen probleem: ook op tablets kan via Livecom worden gechat

Skype favoriet bij maffia

2012-01-10T06:00:00.000+01:00

Niet BlackBerry, maar Skype is voor zware criminelen het favoriete communicatiemiddel. Dat verklaarde Antonio Nicaso deze week voor de rechter. Nicaso is de auteur van twintig boeken over de maffia. Criminelen zouden Skype prefereren omdat het niet tot één apparaat is beperkt en beter tegen inlichtingen- en opsporingsdiensten bestand zou zijn. Tot voor kort was BlackBerry de grote favoriet, laat de misdaadschrijver weten.

iMessage speelt op

2012-01-09T06:00:00.001+01:00

iPhone gebruikers die een Android smartphone hebben, zeggen geen SMS-berichten meer te kunnen ontvangen van vrienden met wie zij eerder via Apple’s nieuwe iMessage berichtendienst hebben gecommuniceerd. Apple’s iMessage dienst detecteert automatisch of een bericht naar een iPhone gestuurd wordt of naar een andere telefoon. Als het een iPhone betreft is de berichtenstroom gratis, in de andere gevallen wordt het bericht als een standaard smsje afgehandeld.

Markt rijp voor videovergaderen

2012-01-09T06:00:00.000+01:00

Toen de IJslandse aswolk vorig jaar meer dan 100.000 vluchten lamlegde steeg, had dat flinke gevolgen voor het bedrijfsleven. Social is sindsdien niet meer weg te denken bij KLM, en het aantal digitale vergaderingen groeide met 180 procent. Maar ook nu de rook is opgetrokken is er nog steeds sprake van groei; afgelopen jaar in de Benelux alleen al 69 procent. TNS Nipo berekende eerder dit jaar dat 10% van de Nederlanders (dus zowel consumenten als zakelijk) regelmatig gebruikt maakt van videobellen.

Bezwaar Sell-it tegen OPTA-boete ongegrond

2012-01-06T08:11:00.000+01:00

Op 30 juni 2011 heeft OPTA aan Sell-it een boete opgelegd van 15.000 euro voor schending van de telemarketingregels bij de verkoop van de Hotelgoldcard. Sell-it liet callcenters ruim 1.500 personen bellen die ingeschreven stonden in het Bel-me-niet-register. Daarnaast heeft Sell-it 281 consumenten, die tijdens de verkooptelefoontjes aangaven ingeschreven te willen worden in het register, niet of niet tijdig ingeschreven in het Bel-me-niet-register. Sell-it heeft bezwaar tegen de boete gemaakt. Het college van OPTA heeft het bezwaar op 1 december 2011 ongegrond verklaard. Tegen deze beslissing op bezwaar kan beroep worden ingediend bij de rechter.

Ook rechters krijgen VoiP

2012-01-06T06:00:00.000+01:00

KPN richt een voice over ip (VoIP)-omgeving in voor de rechterlijke organisatie in Nederland. Het gaat om de aanschaf en het beheer van vijfduizend internettelefoontoestellen en de centrale VoIP-installatie voor de 27 rechterlijke organisaties. Het zesjarige contract heeft een geraamde waarde van vijf miljoen euro.

Intercity Zakelijk rust verkoopteams uit met iPads

2012-01-05T10:40:00.001+01:00

Intercity Zakelijk, sinds 1994 leverancier van vaste en mobiele telefonie, gaat zijn verkoopteams vanaf januari uitrusten met iPads zodat zij met de iPad-app van Intercity Zakelijk eenvoudig kunnen laten zien wat een bedrijf kan besparen op zijn belkosten.
De door Intercity Zakelijk ontwikkelde iPad-app maakt de huidige belkosten transparant en laat zien wat een bedrijf eventueel te veel betaalt. Tevens kan de app op basis van het huidige belgedrag aangeven welk pakket van Intercity Zakelijk de hoogste besparing oplevert.
Uit een eerste testfase bij Intercity Zakelijk is gebleken dat klanten de iPad-app als makkelijk ervaren en dat met de elektronische offerte sneller een goed aanbod gedaan kan worden. De app is namelijk zo gebouwd dat er rekening wordt gehouden met het huidige belgedrag en de branche waarin een organisatie actief is. In de zorg wordt er bijvoorbeeld relatief weinig onderling gebeld, terwijl dit in de zakelijke dienstverlening kan oplopen tot 70% van de belkosten. De iPad-app geeft een advies op maat en kan het offerte traject tot en met de orderverwerking verder geautomatiseerd uitvoeren.

Videobellen in HD

2012-01-05T10:37:00.001+01:00

Logitech introduceert de Logitech HD Pro Webcam C920. Die is voorzien van H.264-technologie, waardoor niet alleen opnemen in Full HD (1080p), maar ook streamen en delen van videobeelden in HD mogelijk is.De Logitech HD Pro Webcam C920 neemt op in Full HD (1080p) videokwaliteit om gebruikers met elkaar te verbinden via Skype of in HD (720p)voor Windows Live Messenger. Dankzij de geavanceerde H.264-compressietechnologie kan het uploaden van 1080p videobeeld of 15 megapixel foto's makkelijk en snel. Met één klik zet je video's en foto's op Facebook, Twitter of YouTube. Om volledig in 1080p HD videokwaliteit te bellen, is de laatste versie van Skype (5.7 Beta for Windows) een vereiste.De Logitech HD Pro Webcam is naar verwachting eind januari in de Nederlandse winkels en via de webshop beschikbaar voor 99,99 euro.

Directie DAK houdt Skype-spreekuur

2012-01-04T13:28:00.001+01:00

Intermediairscollectief DAK wil op wekelijkse basis met haar leden in gesprek gaan en introduceert daartoe een Skype-spreekuur. Aanstaande vrijdag zit de directie in De Meern klaar voor de aftrap. Het is de bedoeling, zo meldt de nieuwsbrief van DAK, om snel en efficiënt met de leden te sparren over wat zij vinden van de samenwerking met DAK.

KPN moet toontje lager zingen

2012-01-04T10:36:00.002+01:00

De OPTA dwingt KPN zich terug te trekken uit de overheidsaanbesteding voor vaste telefonie. Eerder al maakte de toezichthouder bekend dat het telecombedrijf onder verscherpt toezicht was geplaatst als gevolg van geconstateerde overtredingen. Aanleiding voor het besluit van de OPTA is een al langer lopende ruzie tussen Tele2 en KPN. De twee bedrijven bakkeleien al meer dan een jaar over de opdracht, die mogelijk 120 miljoen euro oplevert en gaat over het leveren van vaste telefonie aan overheidsdiensten.

Onbeperkt InternetPlusBellen KPN duurder

2012-01-02T17:00:00.003+01:00

KPN gaat onbeperkt bellen voor een vast bedrag per maand vanaf volgende maand fors duurder maken. Van 10 euro nu naar 15 euro. Daar staat tegenover dat abonnees voortaan ook onbeperkt naar mobiele nummers kunnen bellen. Het gaat om BelOnbeperktbundels (Extra dienst voor InternetPlusBellen en Glasvezel pakketten) en BelVrij abonnementen (Thuisbellen). De overige abonnementen blijven ongewijzigd, evenals de losse prijs per minuut en het starttarief per gesprek buiten deze bundels om.

Facebook Messenger voor Windows verschenen

2012-01-02T06:00:00.000+01:00

Facebook heeft zijn chat-applicatie Messenger voor Windows-pc's vorige week publiekelijk beschikbaar gemaakt. De applicatie kan gedownload worden vanuit het helpcentrum van Facebook, en kan gebruikt worden om met Facebook-vrienden te chatten zonder dat de site bezocht hoeft te worden. Daarnaast laat de applicatie notificaties zien.

Skype even gratis met de jaarwisseling

2011-12-30T08:23:00.002+01:00

Overbelasting van de telefoonnetwerken is een terugkerend probleem op de drukste dag van het jaar voor telefonie: oud en nieuw. Telefoniebedrijf Skype speelt daar handig op in. Het voorziet heel New York van gratis draadloos internet tijdens de jaarwisseling, zodat ze hun familie kunnen skypen om de beste wensen over te brengen.

Gratis klantenservice voor UPC telefonie-klanten

2011-12-30T08:21:00.002+01:00

Vanaf 2 januari kunnen klanten met telefonie van UPC via hun vaste UPC-telefonielijn gratis bellen naar het klantenservicenummer 1200. Dit bericht UPC in een persbericht. Klanten die naar het servicenummer 1200 bellen, ontvangen dezelfde service als klanten die via het servicenummer 0900 1580 contact opnemen met UPC.
Alle UPC Telefonie-klanten die vanaf 2 januari via de vaste UPC-lijn naar het servicenummer 0900 1580 bellen, krijgen een boodschap te horen dat zij kosteloos via 1200 met UPC contact kunnen opnemen.UPC komt met deze stap tegemoet aan de behoefte van klanten om ook via de telefoon kosteloos geholpen te worden.

Tiscali lanceert VoIP-dienst Indoona

2011-12-28T13:08:00.002+01:00

Het Italiaanse Tiscali is een nieuwe Europese VoIP-dienst gestart: Indoona. De dienst werkt vanaf PC's (WiFi en 3G), Mac's en smartphones (iOS en Android). Ook kan er beltegoed worden gekocht waarmee naar andere nummers gebeld kan worden. Voor gesprekken met zowel mobiel als vast, ook internationaal, geldt een tarief van 1 cent per minuut.

Zetacom neemt telecom dienstverlening Theo Jeuken over

2011-12-22T13:27:00.004+01:00

Per 1 januari wordt de telecom dienstverlening van Theo Jeuken Beveiliging & Telecom B.V. overgenomen door system integrator Zetacom. Met de overname verwelkomt Zetacom ruim 500 nieuwe klanten. Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt en gespecialiseerd in het implementeren van innovatieve tele- en dataoplossingen, waaronder telecommunicatiesystemen, contactcenters, netwerkinfrastructuren en -beveiliging. Jasper den Hartog, commercieel verantwoordelijk voor de MKB tak van Zetacom: “Op dit moment groeit Zetacom razend snel. Deze overname past uitstekend in de strategie van Zetacom om tevens haar positie in de MKB markt verder uit te bouwen.”

WhatsApp weer even gratis

2011-12-22T13:02:00.003+01:00

Berichten app WhatsApp is vanwege de feestdagen gratis in de App Store verkrijgbaar. Met WhatsApp kun je berichten uitwisselen met andere WhatsApp-gebruikers in je adresboek via de internetverbinding van je iPhone. Op deze manier hoef je niet in de SMS-bundel van je mobiele abonnement te tappen.

Polycom lanceert twee nieuwe zakelijke telefoontoestellen

2011-12-20T18:15:00.003+01:00

Polycom lanceert twee nieuwe zakelijke telefoontoestellen: de Polycom VVX 500 en de Polycom SoundStation Duo. De Polycom VVX 500-multimediatelefoon is een complete desktopoplossing die Voice over Internet Protocol-telefonie (VoIP) combineert met streaming video. Ook biedt het toestel directe toegang tot applicaties en webinhoud. Een optionele USB-camera, die naar verwachting in 2012 beschikbaar komt, maakt van het toestel een volledig functionerend HD videoconferencing-systeem.
Met de Polycom VVX 500 checkt een gebruiker zijn agenda, belt met contacten, bekijkt video’s, leest de beurskoersen, sportuitslagen en het weerbericht, en start conference-calls. Dat is allemaal mogelijk met een eenvoudige touchscreeninterface. De gepatenteerde HD-video- en -spraaktechnologieën van Polycom zorgen voor maximale beeld- en geluidskwaliteit, zowel op H.323- als op SIP-netwerken.
Net als alle andere Polycom® RealPresence-desktopoplossingen is de Polycom VVX 500 gebaseerd op open standaarden. Het toestel is uitwisselbaar met miljoenen andere IP-telefonieoplossingen. De open architectuur stelt ontwikkelaars in staat om applicaties te introduceren, die volledig profiteren van alle telefoonmogelijkheden en -functies.
De twee nieuwe toestellen gebruiken de geavanceerde VoIP-eindpuntsoftware van Polycom voor een superieure gesprekskwaliteit, beveiliging en gebruiksgemak. Drie microfoons zorgen ervoor dat een stemsignaal tot drie meter in een hoek van 360-graden wordt opgepakt. Het is mogelijk om een verbinding te leggen met andere VoIP-telefoons via Polycom® HD Voice™ voor een natuurlijker klinkend gesprek.

Mac versie van Voipbuster

2011-12-18T16:31:00.001+01:00

Van de goedkope VoiP dienst Voipbuster is eindelijk een Mac versie beschikbaar. Die biedt, ook al ziet hij er iets anders uit, dezelfde mogelijkheden als de Windows variant. Voipbuster is onder verschillende namen actief, waaronder Internetcalls. In alle gevallen is een Mac versie beschikbaar, al moet voor iedere dienst wel een apart account worden aangemaakt.

OPTA waarschuwt ondernemers voor ongewilde telefonie overstap

2011-12-16T17:15:00.004+01:00

OPTA ontvangt regelmatig klachten van ondernemers die aangeven dat ze ongewild en onbedoeld een nieuw zakelijk telefoniecontract zijn aangegaan. Ondernemers blijken niet in de gaten te hebben dat ze toestemming geven voor de overstap naar een andere telefonieaanbieder. In veel gevallen sturen telefonieaanbieders brieven met antwoordkaarten waarbij de ondernemer de indruk kan hebben dat deze afkomstig zijn van zijn huidige aanbieder. Ondernemers zetten vervolgens hun handtekening op de antwoordkaart zonder te weten dat het hier niet om hun huidige telefonieaanbieder gaat.
Ook ontvangt OPTA klachten van ondernemers die worden gebeld door telefonieaanbieders. In de gesprekken kan de indruk ontstaan dat met de huidige telefonieaanbieder gesproken wordt.
Het einde van het jaar is voor veel telefonieaanbieders aanleiding om ondernemers te mailen of te bellen met een telefonieaanbod. Hoewel OPTA hier geen wettelijke bevoegdheden heeft, signaleert zij dat op dit gebied problemen ontstaan. Het advies van de toezichthouder: Zorg dat u alle post en mail grondig doorleest en weet met welke aanbieder en aanbod u te maken heeft voordat u ergens mee akkoord gaat. Als u eenmaal uw handtekening heeft gezet, is het vaak moeilijk om onder een contract uit te komen. Ook aan de telefoon is het zaak goed te weten met welke aanbieder u in zee gaat en wat de voorwaarden van het contract zijn.

KPN-dochter klaagt zelf over VoiP blokkade

2011-12-15T14:12:00.002+01:00

KPN-dochter iBasis blijkt een van de opstellers van een klaagschrift over het afknijpen, blokkeren en extra belasten van VoiP verkeer door telecomaanbieders in Europa. Voice on the Net (VON) Coalition Europe, met als overige leden Skype, Google, Microsoft en Voxbone, heeft een rapport opgesteld over de problemen die zij ondervinden bij de exploitatie van hun diensten. Een dezer dagen hebben EU-politici er bij de Europese Commissie op aangedrongen om scherper toe te zien op het blokkeren en afknijpen van Voip verkeer.

Kolmisoft lanceert nieuwe versie VoIP-software

2011-12-12T16:06:00.001+01:00

Kolmisoft heeft MOR 11 gelanceerd, de niewste versie van haar VoIP Softswitch met de functie Facturatie en Routing. MOR11 biedt de gelegenheid aan alternatieve telecombedrijven om hun dienstverlening voor gesprekken aanzienlijk te verbeteren.
MOR 11 werd ontworpen voor kleine en middelgrote telecombedrijven gespecialiseerd in het leveren van verscheidene VoIP-diensten. MOR 11 ondersteunt nu uitgebreide API, een verbeterde actieve gesprekscontrole, verbeterde online cash flowcontrole en een volledig nieuwe functie die het telecombedrijven mogelijk maakt om hun eigen "clouds" te maken en een virtueel commercieel telfoonsysteem met meerdere lijnen, of PBX te lanceren.
Door de nieuwe API (toepassing voor de programmeringsinterface) in MOR kunnen telecombedrijven hun gegevens voor facturatie en routing integreren met om het even welke ERP, CRM of boekhoudingssoftware. Zo'n integratie versnelt de verwerking door de klantendienst, met inbegrip van de helpdesk, rapportering en facturatie. Bovendien kunnen dienstverleners van gesprekken hun verkoop verhogen door een meer flexibele prijsvorming, aangepaste aanbiedingen en een verzekering en uitvoering van de diensten.
Een doorbraak van de functie nieuwe Actieve Gesprekken heeft ervoor gezorgd dat beheerders de gesprekken kunnen zien die op dit moment in het systeem zijn. Indien beheerders grote fluctuaties opmerken, kunnen ze op het moment zelf reageren om de systeemstabiliteit te behouden door gesprekken opnieuw te configureren of de prijzen en/of gespreksrichtingen te wijzigen.
Door een nieuwe "Monitoring Add-on" (controletoevoeging) kunnen het verkeer en de kredietlimieten ingesteld en aangepast worden voor elke telecomklant en kan er gereageerd worden als de limieten bereikt zijn. Er kunnen e-mail alerts op basis van klantenverkeer of kredietlimiet naar de klant verzonden worden bij onregelmatigheden of de klant kan geblokkeerd worden indien het verkeer aanzienlijk toeneemt. Het is aan de telecombedrijven om de grenzen in te stellen; MOR 11 zorgt voor de regeling. Telecombedrijven kunnen nu hun cash flow controleren omdat het gegevensverkeer van de gebruiker omgezet wordt in Dollars op het moment zelf. Alle verdachte gebruikershandelingen worden gecontroleerd en er verschijnen meldingen van pogingen tot hacking van zodra MOR weergeeft dat er een gebruiker op een verdachte manier toegang probeert te krijgen tot MOR.

Verbs even gratis

2011-12-09T17:50:00.001+01:00

Chat app Verbs is tijdelijk gratis. De app voor iPhone koppelt accounts van Google Talk, AIM en Facebook aan elkaar. Normaal vraagt de leverancier €3,99, maar nu kunnen snelle beslissers de app voor niets ophalen. Verbs maakt gebruik van een paar speciale vingerbewegingen om snel bij bepaalde opties te komen. Zo veeg je van links naar rechts over een contactpersoon hem in je favorieten te zetten, weg te gooien of om zijn profielinformatie te bekijken.

Facebook Messenger voor iPad?

2011-12-07T06:03:00.001+01:00

Facebook is op het moment druk bezig met een speciale versie van Facebook Messenger voor de iPad 2. Deze toepassing zou gebruik maken van de videobelfunctie via Skype, die ook in de iPhone-versie van de app zal worden geïmplementeerd. Facebook Messenger is een app voor de iPhone om berichten mee uit te wisselen met andere Facebook-gebruikers, op dezelfde manier als bij WhatsApp en iMessage.

Infopact lanceert Allesin1 SIP met afgekocht belverkeer

2011-12-06T18:34:00.001+01:00

Infopact Network Solutions, leverancier van IP-communicatieoplossingen voor de zakelijke markt, lanceert Allesin1 SIP met afgekocht belverkeer. Hiermee is Infopact de eerste leverancier die in Nederland onbeperkt bellen naar vaste nummers aanbiedt tot en met acht gesprekskanalen. Met deze zakelijke telefonieoplossing kunnen bedrijven besparen op hun telefoniekosten en tegelijkertijd hun bestaande telefoonnummers en -toestellen behouden. Allesin1 SIP met afgekocht belverkeer verloopt over een gesloten IP-netwerk dat minimaal dezelfde kwaliteit biedt als analoge of ISDN-verbindingen.
Allesin1 SIP met afgekocht belverkeer heeft ook een ISDN-aansluiting, waardoor bedrijven die over ISDN-apparatuur beschikken deze kunnen behouden. De dienst is eenvoudig uit te breiden met telefoonnummers en nummerblokken en is te combineren met aanvullende Allesin1-diensten. Daarnaast is het mogelijk om kosteloos 090X-nummers voor uitgaande gesprekken te blokkeren.

Pingchat wordt Touch

2011-12-05T19:01:00.001+01:00

De gratis instant-messaging applicatie Pingchat krijgt een nieuwe naam en met een totaal nieuw uiterlijk. De reïncarnatie heet Touch en geldt per direct voor de iPhone, Android en BlackBerry. Ook krijgt het binnenkort een HTML5-variant die geschikt is voor nog meer smartphones.

Whatsapp uit de lucht

2011-12-01T21:16:00.001+01:00

Berichtendienst Whatsapp was vandaag geruime tijd uit de lucht. Rond 18.00 uur waren de problemen alweer verholpen. Whatsapp is een universele app voor smartphones, waarmee je gratis berichten kunt sturen naar andere mensen die ook de app hebben gedownload.

VU kiest voor onderhoud Zetacom

2011-12-01T06:00:00.000+01:00

De Vrije Universiteit Amsterdam (VU) heeft met Zetacom een overeenkomst ondertekend voor service en onderhoud op zowel de Siemens HiPath 4000 als op de Mitel VMCD omgeving. “Zetacom beschikt over de technische expertise van zowel Siemens als Mitel en biedt daarmee een unieke propositie op de Nederlandse markt,” vertelt Eric Wubbels, Afdelingshoofd Exploitatiecentrum van de VU. “Door de overeenkomst met Zetacom hebben wij één aanspreekpunt voor alle telecom aangelegenheden die binnen de VU spelen”.
De virtuele Mitel omgeving (1.400 gebruikers) is redundant opgezet met twee controllers op twee VMware servers. Deze zijn middels twee ISDN/QSIG Mitel 3300 gateways verbonden met de Siemens omgeving. De Siemens omgeving bestaat uit vier HiPath 4500 systemen voor de grote locaties en twee HiPath 4300 systemen voor twee kleinere locaties met in totaal 5.500 actieve toestelaansluitingen. Sjaak Werkhoven van Zetacom: “Wij zijn ontzettend blij de VU tot onze trouwe klantenkring te mogen gaan rekenen. Dit contract is het bewijs dat onze slogan “Kennis is onze voorsprong, service onze kracht” niet zomaar een loze kreet is.”

Aanval op SMS

2011-11-30T06:00:00.000+01:00

Zeshonderd miljoen gebruikers, daar rekenen Sabeer Bhatia en Yogesh Patel op met hun nieuwe dienst JaxtrSMS, die de ‘Hotmail onder de SMS diensten’ moet gaan worden. De toepassing neemt het bezwaar weg van veel gesloten SMS-diensten waarbij zowel de zender als de ontvanger over een mobiele applicatie moet beschikken: versturen gaat per app, ontvangen kan in principe op iedere willekeurige telefoon.

OPTA beboet 'Zwitserse Consumentenvereniging'

2011-11-29T07:18:00.001+01:00

OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, heeft All4Call B.V. en haar bestuurder een boete opgelegd van 280.000 euro voor overtreding van het spamverbod en een aantal telemarketingregels. Het callcenter, dat zich aan de telefoon voordeed als de 'Zwitserse Consumentenvereniging', beloofde consumenten grote prijzen in ruil voor deelname aan diverse loterijen. Consumenten werden hiertoe benaderd via een automatisch oproepsysteem. Omdat consumenten bij gebruik van een dergelijke belcomputer geen voorafgaande toestemming geven om gebeld te worden, handelde All4Call in strijd met het spamverbod. Het callcenter overtrad daarnaast een aantal telemarketingregels. OPTA stelde een onderzoek in naar de telefonische verkooppraktijken omdat zij via de websites www.spamklacht.nl en www.consuwijzer.nl klachten binnenkreeg.
Consumenten werden allereerst ongevraagd via een automatisch oproepsysteem gebeld. Afhankelijk van wat de gebelde zei, gaf de computerstem van de fictieve 'Rudi Hurkmans' verschillende reacties. Dit deed consumenten geloven in gesprek te zijn met een echt persoon. Tijdens deze automatische telefoongesprekken werden de prijzen en loterijen aangeprezen en werd geprobeerd naam en bankrekeningnummer te ontfutselen. Vervolgens werd de consument teruggebeld door een medewerker van All4Call met als doel een telefonische overeenkomst af te sluiten. In deze vervolggesprekken werd de consument niet gevraagd of deze nogmaals gebeld mocht worden. Ook werd de consument niet gewezen op het Bel-me-niet-register.
De telefoontjes van de 'Zwitserse Consumentenvereniging' zorgden in de periode juli 2009 tot juni 2010 voor zo'n 900 klachten op de website www.spamklacht.nl. Via de website www.consuwijzer.nl ontving OPTA 650 consumentenklachten.

Kabel beheerst Voip markt

2011-11-29T06:00:00.001+01:00

De kabel is goed voor bijna de helft van alle VoIP-aansluitingen. De gehele Nederlandse markt voor vaste telefonie is afgelopen kwartaal licht gegroeid, dankzij de toename van het aantal VoIP-aansluitingen. De groei is echter minimaal: 34.700 aansluitingen, naar een totaal van 5,99 miljoen. Dat blijkt uit gegevens van Telecompaper. Voor heel 2011 verwacht Telecompaper een groei van 0,7 procent voor de vaste telefoniemarkt. Daarbij komt VoIP uit op een jaargroei van maar liefst 10 procent, voorspelt analist Kamiel Albrecht.

RAM en Mtel verbeteren telefonie in de zorg

2011-11-29T06:00:00.000+01:00

RAM Infotechnology, beheerder van tien miljoen elektronische patiëntendossiers, en Mtel, leverancier van klantcontactoplossingen, hebben de krachten gebundeld om de telefonische bereikbaarheid van onder meer de zorgsector te verbeteren. Met VoIP-As-A-Service lopen telefonie en data over hetzelfde netwerk en zijn geen investeringen in hardware en beheer nodig.

Wave stopt op 30 april

2011-11-28T06:00:00.002+01:00

Dat Google gaat stoppen met de de realtime communicatieapplicatie Wave is niet echt nieuws meer, wel dat de stekker er op 30 april 2012 uit gaat. Wie nog belangrijke documenten of andere data in Wave heeft, wordt door Google met klem geadviseerd om die data voor 30 april ergens anders op te slaan.

Voiceworks in Deloitte EMEA Technology Fast500

2011-11-28T06:00:00.000+01:00

Voiceworks, de leverancier van een Voice over IP (VoIP) platform voor de zakelijke markt, heeft de 38e plaats in de Fast500 behaald. Daardoor behoort Voiceworks tot de beste 10% van de 500 snelst groeiende technologiebedrijven van Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Dit werd gisteravond bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse Fast500 Awards Ceremony te Londen.
De Technology Fast500 is de jaarlijkse competitie voor snelgroeiende technologiebedrijven uit Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Voiceworks behaalde in oktober al de eerste plaats van de Benelux Technology Fast50 en verdient de plaats in Fast500 met een omzetgroei van 2.768 % over de afgelopen vijf jaar.
Maar liefst vier Nederlandse bedrijven zijn vertegenwoordigd in de top 50 van de Deloitte Technology Fast500 EMEA ranking van 2011. Naast Voiceworks hebben drukwerkdeal.nl (39), YourSurprise.com (44) en Paylogic (50) een plaats in de top 50 weten te bemachtigen. De Fast500 telt in totaal 53 Nederlandse technologiebedrijven. “Wij zijn blij en trots dat ook dit jaar onze Fast50 bedrijven mee weten te dingen in het internationale speelveld van de Technology Fast500. Nederland is wederom met meer dan 50 bedrijven goed vertegenwoordigd. Deze bedrijven laten zien dat we in Nederland koplopers hebben op technologisch gebied”, aldus Carlo Renne, partner bij Deloitte en programmaleider Technology Fast50.

CWZ brengt telefoondiensten onder bij Zetacom

2011-11-21T21:30:00.000+01:00

Het Nijmeegse Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ) heeft gekozen voor de service van system integrator Zetacom op hun telefoniesystemen. Dit in navolging van onder andere het Vlietland Ziekenhuis, Ziekenhuis Amstelland, het Admiraal de Ruyter Ziekenhuis, Ziekenhuisgroep Twente en het OLVG. Zetacom heeft daarnaast de opdracht gekregen om voor onder andere de poliklinieken van het CWZ het callcenter in te richten op basis van de Mitel Customer Interaction Solutions software gecombineerd met Intelligent Queue, eveneens van Mitel. Hiermee kan het ziekenhuis patiënten sneller en efficiënter van dienst zijn. De Siemens Realitis iSDX Large voor circa 2.000 gebruikers en de Mitel MCD omgeving gecombineerd met een IP-DECT oplossing voor circa 2.500 gebruikers worden volledig bij Zetacom ondergebracht.
Op 7 november zijn de verbindingen met het openbare net van CWZ, verhuisd van de oude Siemens Realitis naar de nieuwe Mitel omgeving, evenals de bedienposten. Dit is een eerste stap richting de volledige migratie van CWZ naar de Mitel, die nu leidend is geworden. “Zetacom timmert met haar zorgconcept enorm aan de weg binnen de Ziekenhuiswereld, vertelt Sjaak Werkhoven van Zetacom. “Onze organisatie begrijpt hoe belangrijk communicatie is voor een ziekenhuis en juist dát niveau van meedenken wordt door onze klanten enorm gewaardeerd. Zetacom mag zich inmiddels specialist noemen in het geruisloos migreren van traditionele telefonie omgevingen naar volledige VoIP omgevingen. Wij zijn ontzettend trots op de samenwerking met het CWZ.”

Nu ook Facebook videochat in Skype

2011-11-21T06:00:00.000+01:00

De nieuwste versie van het chatprogramma Skype kan weer wat meer: zo kunnen gebruikers nu ook videochatten met hun Facebook-vrienden. Alle Facebook-gebruikers verschijnen in de contactenlijst van Skype.

KPN onderscheiden met Avaya-award

2011-11-18T14:18:00.001+01:00

KPN heeft op 3 november 2011 van Avaya de Award voor ‘most notable customer win’ ontvangen op het gebied van contact center oplossingen. Deze EMEA-award wordt toegekend aan de Avaya-partner die een unieke oplossing heeft ontwikkeld voor een klant waarbij innovatief is omgegaan met aanbieding en de toepassing van de Avaya-oplossingen en –technologie.
KPN heeft in nauwe samenwerking met Avaya een oplossing geboden waarin de financiële dienstverlener in eigen tempo kan migreren naar een gecentraliseerde infrastructuur en waarmee een TCO verlaging wordt gerealiseerd. Hiermee heeft KPN de basis gelegd voor toekomstige innovatieve oplossingen op het gebied van collaboration en customer service.”
De onderscheiding is uitgereikt tijdens de Avaya EMEA Executive Partner Conference in november 2011 in Berlijn. Anne-Meine Gramsma, Directeur Sales & Marketing KPN Corporate Market, mocht de prijs in ontvangst nemen. “Wij werken al jaren met Avaya samen, op een inhoudelijk en strategisch hoog niveau, en we zijn dan ook zeer vereerd met deze award. De aard van het project benadrukt ook nog eens dat wij samen een prachtige oplossing bieden voor de klant waar we vooral kijken naar hoe we het voor hen zo makkelijk en prettig mogelijk maken. Ontzorgen noemen we dat: de klant heeft geen omkijken naar de techniek en de uitvoering en kan zich volledig bezig houden met de inhoud van het eigen werk.”

'Skype en WhatsApp mogen niet worden geblokkeerd'

2011-11-18T07:09:00.001+01:00

Skype en WhatsApp mogen niet worden geblokkeerd of extra duur gemaakt door de internetaanbieders. Dit betoogt CDA Europarlementariër Lambert van Nistelrooij. Hij wil dat de Europese Commissie er scherp op moet toezien dat telefoonbedrijven en internetaanbieders niet ingaan tegen de Europese regels over netneutraliteit. Nederland heeft als eerste land in Europa eerder dit jaar aanvullende wetgeving in behandeling genomen.

Livecom verrijkt platform met high-end telefonie

2011-11-17T15:27:00.001+01:00

Marktleider in online klantenservicesoftware Livecom heeft zijn customer interaction platform verrijkt met de Q-Suite, ontwikkeld door het Canadese Indosoft. Dankzij integratie van deze VoIP-telefoniesoftware kunnen Livecom-klanten de functionaliteiten van een volledig callcenter in gebruik nemen tegen een fractie van gangbare prijzen. De integratie van de Q-Suite met het customer interaction platform van Livecom zorgt voor een ‘out of the box’ callcenteroplossing die voldoet aan de hoogste eisen op high-end telefoniegebied.
Livecom kiest naar eigen zeggen voor Indosoft vanwege de kwaliteit en uitgebreide mogelijkheden van de Q-Suite. “Indosoft biedt een flexibel en schaalbaar product dat we eenvoudig konden integreren met ons eigen platform,” zegt Floris van der Veen, CEO van Livecom. “De eerste klanten zijn razend enthousiast over de stabiliteit en snelheid.” Gebruikers van het Livecom-platform beschikten al eerder over realtime profielen na klantcontact via e-mail, chat, webselfservice en Twitter. Nu is ook high-end telefonie opgenomen.

Callcenter SNT zet WhatsApp in voor klantenservice

2011-11-17T13:50:00.001+01:00

SNT, het bedrijf dat het klantcontact afhandelt voor verschillende bedrijven, biedt klanten de mogelijkheid om via WhatsApp of Ping contact op te nemen. Dat meldt Emerce. Naast de traditionele dienstverlening van inkomend en uitgaand telefoon- of e-mailverkeer kunnen consumenten nu dus ook via WhatsApp of Ping in contact komen met de klantenservice. SNT was ooit onderdeel van KPN, maar is verkocht.

Aanbesteding VoIP-centrales van start

2011-11-15T13:43:00.002+01:00

OT2010 heeft op woensdag 9 november het startschot gegeven voor de aanbesteding van het cluster VoIP-centrales. Het programma dat ervoor gaat zorgen dat de overheid ook in de toekomst kan beschikken over kwalitatief goede telecommunicatiediensten. Marktpartijen die willen meedingen naar het contract voor dit cluster, kunnen tot 12 januari 2012, 12.00 uur een offerte indienen. Het cluster VoIP-centrales draait om de levering van op IP gebaseerde communicatiesystemen, inclusief de basisdienstverlening die nodig is voor de inrichting, de implementatie en het beheer van deze systemen.

Virgin besteedt beheer callcenter uit aan Xerox

2011-11-10T11:09:00.002+01:00

Virgin America besteedt het volledige beheer van de callcenter activiteiten uit aan Xerox. Het gaat hierbij om het ondersteunen van teams, training en kwaliteitsmonitoring. Als gevolg hiervan is de productiviteit van de luchtvaartmaatschappij met tien procent gestegen. Tevens is er sprake van een toenemende stijging van de kwaliteit van de dienstverlening naar de klant. Ook in Nederland is Xerox, door de recentelijke overname van Unamic/HCN door Xerox dochter ACS, actief in het beheer van callcenter activiteiten. Toonaangevende bedrijven in de telecom-, uitgeverij-, utiliteit- en online retail-markt besteden het contact met hun klanten bewust uit aan Unamic/HCN. Unamic/HCN verzorgt en optimaliseert het klantcontact en levert daarmee een hogere klanttevredenheid en meer klantwaarde tegen lagere kosten.

Online klantenservice Vodafone 24/7 beschikbaar via sociale media

2011-11-10T11:07:00.001+01:00

Vanaf vandaag is de Vodafone 24/7 Web Crew vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar via de belangrijkste sociale media platformen Facebook, Twitter en Hyves. Klanten kunnen zo op ieder gewenst moment in contact komen met een medewerker van de klantenservice. De 24/7 Web Crew maakt deel uit van de Smartphone Crew, die vorige week werd geïntroduceerd. De Smartphone Crew bestaat uit 140 nieuw geworven medewerkers die bij de verschillende klantcontactpunten worden ingezet, zoals het webcare team, de telefonische klantenservice en op de winkelvloer. Het 24/7 toegankelijk maken van de online klantenservice maakt onderdeel uit van een reeks initiatieven ter verbetering van de klantervaring via de verschillende klantcontactpunten bij Vodafone.
Klanten zijn vierentwintig uur per dag online met hun smartphones. Daarbij maken ze veel gebruik van sociale media. Met het verruimen van de 'openingstijden' van de 24/7 Web Crew komt Vodafone naar eigen tegemoet aan de wens van veel klanten om ondersteuning te krijgen op het moment dat het hen uitkomt. Door dag en nacht klaar te staan kan de 24/7 Web Crew ook klanten helpen die bijvoorbeeld nachtdiensten draaien en daardoor 's avonds of 's nachts hulp nodig hebben. Ook klanten die in het buitenland verblijven en te maken hebben met tijdsverschil, kunnen baat hebben bij een verruiming van de bereikbaarheid van servicemedewerkers.
Sociale media zijn heel belangrijk voor Vodafone, omdat klanten daar steeds meer gebruik van maken. Ze vormen dan ook een laagdrempelige en snelle manier om contact op te nemen met de klantenservice. Vodafone is al geruime tijd aanwezig op Facebook, Twitter, Hyves en YouTube. In september is Vodafone uitgeroepen tot het "meest actieve merk op social media" (Social Media Monitor 4). Klanten kunnen via deze verschillende sociale media al hun vragen stellen. Ook worden volgers via social media geïnformeerd over tips en trucs over producten en diensten.

Tritel levert Glasvezel & Hosted VoIP oplossing aan Flügel

2011-11-09T17:17:00.001+01:00

Tritel BV, aanbieder van data- en Telecom oplossingen voor de B2B heeft een 5-jarige overeenkomst gesloten voor het leveren van een hoogwaardige Glasvezel- en Hosted VoIP oplossing voor Flügel Nederland NV. Tritel is gespecialiseerd in het bedenken, leveren en beheren van totaaloplossingen op het gebied van data- en telecommunicatie voor de zakelijke markt. Bij Tritel werken momenteel 24 medewerkers.

Huawei Enterprise kondigt nieuwe telepresence-oplossing TP3106 aan

2011-11-08T10:43:00.004+01:00

Huawei introduceert het eerste 1080p 50/60fps telepresence-systeem, de Huawei TP3106. Deze HD videoconferentieoplossing biedt organisaties de mogelijkheid gemakkelijk te communiceren, ongeacht waar de deelnemers zich bevinden. Het slanke en elegante telepresence-systeem heeft een bandbreedteverbruik dat tot 30 procent lager ligt dan het huidige gemiddelde. Hierdoor zijn bedrijven in staat de operationele kosten te verlagen. De TP3106 biedt tevens uitstekende high-definition video en surround sound. Daardoor hebben gebruikers het idee face-to-face in gesprek te zijn met iemand die zich in werkelijkheid duizenden kilometers verderop bevindt. De oplossing biedt een dubbele 1080p resolutie voor het delen van applicaties en zes AAC-LD microfoons met drievoudige breedband-tracks.
Huawei heeft het gebruik van het videoconferentiesysteem vereenvoudigd, zodat ook onervaren gebruikers gemakkelijk gebruik kunnen maken van het systeem. De Huawei TP3016 is uitgerust met Android tablets, zodat videoconferenties makkelijk te beheren zijn via een intuïtieve interface. De Huawei TP3106 omvat ook SEC-(Super Error Concealment) en IRC (Intelligent Rate Control)-technologieën voor een feilloze videokwaliteit, zelfs wanneer het netwerk te maken heeft met grote hoeveelheden dataverlies of beperkt breedband. Dankzij deze technieken kunnen gebruikers een videoverbinding realiseren zonder zich te bekommeren over de kwaliteit van het netwerk of Quality of Service (QoS).
De Huawei TP 3106 is een volgens industriestandaarden ontwikkeld open platform dat kan worden geïntegreerd met bestaande videocommunicatiesystemen, waaronder ook op TIP-protocol gebaseerde oplossingen. Hierdoor kunnen gebruikers altijd en overal deelnemen aan telepresence en videoconferenties, vanaf elk apparaat met internettoegang. Gesprekken worden beveiligd dankzij encryptietechnieken op basis van H.235- en AES-normen. Zo worden conference calls beschermd tegen indringers.

Neonova en The IP Company terug bij gemeente Amsterdam

2011-11-07T08:28:00.002+01:00

De Dienst ICT (DICT) van de gemeente Amsterdam heeft Use The Source aangesteld voor het onderhoud en de ondersteuning van het telefonieplatform Astium. De opdracht is door Amsterdam gegund zonder voorafgaande bekendmaking. In het aanbestedingsdocument is te lezen dat de gemeente dringende spoed heeft om een leverancier te vinden, omdat de huidige ict-dienstverlener (Israpunt) failliet is gegaan. One IP/Use The Source laat via The IP Company-directeur Ronald Koppelman aan Computable weten ‘niet te mogen communiceren over deze kwestie'.

Wortell eerste Microsoft-partner in EMEA met hoogste certificering voor Lync-telefonie

2011-11-03T14:28:00.001+01:00

Wortell is de eerste Microsoft-partner in de EMEA-regio met de status van Gold Certified Partner for Communications. Microsoft kent deze status toe aan partijen die actief zijn op het gebied van Lync, de complete communicatieoplossing van Microsoft. En die Lync inzetten als vervanger van de traditionele telefooncentrale.
De Microsoft Gold Certified Partner-status is een wereldwijd kwaliteitskeurmerk dat Microsoft verleent als een bedrijf voldoende gecertificeerde professionals in dienst heeft. Daarnaast moet de partner kunnen aantonen dat deze medewerkers hun kennis en vaardigheden op Microsoft-gebied hebben toegepast in klantprojecten. Wortell heeft de afgelopen jaren veel kennis opgebouwd rond het Microsoft Lync-platform. Het bedrijf voerde bij verschillende organisaties Lync-projecten uit, waaronder de Technische Universiteit Delft, Royal Haskoning en de gemeente Lelystad. Daardoor voldeed Wortell direct aan alle eisen van Microsoft voor deze certificering.
Microsoft Lync verbindt mensen met elkaar. De oplossing stelt gebruikers in staat op verschillende manieren te communiceren en up-to-date te blijven over wat anderen doen. Gebruikers werken daardoor slimmer, sneller en productiever samen, ongeacht waar ze zich bevinden, op vrijwel elk apparaat en met dezelfde gebruikservaring als bij Office en Outlook. Lync maakt het gebruikers ook makkelijker: met één druk op de knop kunnen zij communicatie tot stand brengen, ongeacht of het om telefoneren gaat, chatten of het delen van documenten en applicaties.

1 miljard berichten via Whatapp

2011-11-02T06:00:00.001+01:00

WhatsApp heeft een nieuwe mijlpaal bereikt: ze wisten op een enkele dag één miljard berichten te verwerken. Omgerekend werden er volgens WhatsApp iedere seconde 11.574 boodschappen verstuurd, oftewel meer dan 40 miljoen per per uur. Intussen overweegt Apple om zijn berichtendienst iMessage (onderdeel van iOS) ook voor MacOS X geschikt te maken.

Cruyff vergadert virtueel

2011-11-02T06:00:00.000+01:00

Johan Cruijff kan voortaan vergaderingen van de raad van commissarissen van Ajax bijwonen via een live videoverbinding vanuit Barcelona. VisionsConnected installeerde deze week een high-end videosysteem bij de in Barcelona woonachtige Cruijff. Met de installatie van een 'Cisco telepresence systeem' beschikt Cruijff over zijn eigen virtuele vergaderruimte. Cruijff: "Het is zo simpel dat je vergeet dat het ingewikkeld is."

Skypen met gevangenen

2011-11-01T07:04:00.005+01:00

Skype heeft de Filipijnse gevangenis bereikt. Filipijnse gevangenen kunnen voortaan elektronisch bezoek krijgen. Zo zag de wegens drugshandel veroordeelde Sarah voor het eerst in meer dan een decennium haar dochter. Sarah's familie zou een reis van twintig uur moeten maken en een slaapplaats voor twee nachten moeten vinden om haar te bezoeken. Veel tijd om de skypen is er overigens niet. Er is maar een handvol computers. Oude of zieke gevangenen mogen eerst.

GO Telecom wint LifeSize-award voor beste distributeur

2011-11-01T06:00:00.000+01:00

Gedurende de LifeSize-partnerconferentie in Valencia, Spanje heeft distributeur GO Telecom de award gewonnen voor beste regionale distributeur: Distributor of the Year 2011 Regional. GO Telecom ontving deze prijs voor de inspanningen die zij afgelopen jaar leverde in de Benelux-regio. Jaarlijks prijst LifeSize zijn partners door het uitreiken van awards. “Hiermee uit LifeSize zijn waardering voor de constante gezamenlijke marktontwikkeling met GO Telecom in het videoconferencing- en UC-landschap in Nederland en België”, zegt Stefan van Hoof, director of sales bij LifeSize.

Bellen in de cloud goedkoper

2011-10-31T06:00:00.001+01:00

Video-overleg duur? Helemaal niet, het is gratis! Tenminste, als je geïntegreerd belt via internet (VOIP). Ook een internationale video-conferentie valt reuze mee: Een telefoonconferentie van een uur met 5 Europese locaties kost je 151 euro, eentje met mensen uit andere continenten kost ongeveer het dubbele.

Tango eerste VoiP dienst op Mango

2011-10-31T06:00:00.000+01:00

Begrijpe wie begrijpen kan. Microsoft heeft onlangs maar liefst 8,5 miljard dollar neergeteld voor Skype, de populairste Voice over IP dienst. Maar toch zal de start-up Tango de eerste toepassing zijn voor videogesprekken die op de nieuwe versie van het Windows Phone OS, bijgenaamd Mango, zal draaien.

Bureautoestel voor Apple iPhone (iFusion) ook geschikt voor iPhone 4S

2011-10-28T11:01:00.005+02:00

De iFusion SmartStation is officieel geaccrediteerd door Apple. Dit houdt in dat dit product overeenkomt met de hoge kwaliteitsnormen die Apple hanteert bij haar producten. iFusion SmartStation is geschikt voor Apple iPhone 3G, 3GS, 4 en 4S. Met het iFusion SmartStation kunnen de mogelijkheden van een traditionele handset telefoon en handsfree functionaliteit worden benut in combinatie met een iPhone.

Microsoft en Nokia geven eBuddy XMS mondiale impuls

2011-10-27T20:25:00.002+02:00

Het Nederlandse chatprogramma eBuddy XMS krijgt een grote mondiale groeistoot. Microsoft en Nokia benoemen eBuddy tot partner en helpen bij de doorontwikkelen, marketing en distributie van de concurrent van Whatsapp. XMS werd tijdens het Nokia World in Londen gepresenteerd als een van de selecte preferred softwarepartners voor de nieuwe generatie telefoons van Nokia. De Nederlandse chatsoftware zal intensief worden gepromoot op de mobiele platformen S40, S60 en Meego van Nokia en Windows Phone 7 van Microsoft.

Fixed Mobile Convergence (FMC) toepassing voor Microsoft Lync 2010.

2011-10-26T19:05:00.001+02:00

De MaxMobile applicatie van AltiGen Inc. maakt de belofte waar van geconvergeerde communicatie (Unified Communication) in combinatie met FMC (Fixed Mobile Convergence) voor klanten die aangesloten zijn op Lync 2010 van Microsoft. De AltiGen MaxMobile applicatie biedt als ‘een van de eersten’ een daadwerkelijke ‘mobiele’ oplossing/toepassing op het Microsoft Lync 2010 platform aan, stelt de leverancier.
De AltiGen MaxMobile toepassing is ontworpen om als applicatie op elk van de populaire smartphone platformen te functioneren – met inbegrip van de iPhone, BlackBerry, Google Android en Windows Mobile 7 (binnenkort) – en biedt o.a. volledige IM, Voice Mail, gesprekscontrole, VoIP of G3 bellen (incl. ‘auto detect’), BLF, presence, etc..
De MaxMobile server voor Lync functioneert onder Microsoft Windows 2008 R2 en kan met behulp van HyperV en/of VMware gevirtualiseerd worden. De MaxMobile toepassing is beschikbaar begin november 2011 en wordt in de Benelux geleverd via gerenommeerde System Integrators, Telecommunicatie- en ICT dealers.

Veranderend klantgedrag kost KPN 18 miljoen omzet

2011-10-25T09:30:00.005+02:00

Mobiele apps zorgen ervoor dat klanten van KPN minder bellen en minder sms’en. Dat is glashelder als de leiding van het bedrijf naar de cijfers kijkt. In het derde kwartaal leverden apps als Skype, Facebook en Whatsapp 18 miljoen euro omzetverlies op. De mobiele tak van KPN zag zijn omzet op de Nederlandse consumentenmarkt afgelopen kwartaal met elf procent dalen tot 395 miljoen. Daarvan komt ongeveer vier procent, of achttien miljoen euro, op het konto van mobiele apps. Die zorgen ervoor dat consumenten minder diensten van KPN gebruiken en meer via mobiel internet.

iMessage lekt berichten

2011-10-24T13:20:00.004+02:00

Apple's tegenhanger voor BlackBerry Ping is niet sim-kaartgebonden en lekt berichten naar toestellen waar het ooit op is geactiveerd. Uitlenen van een SIM-kaart kan er, ongeacht de duur van het uitlenen, voor zorgen dat iMessage-berichtenverkeer voortaan wordt onderschept. Daarvoor hoeft de sim-kaart niet gekloond te worden, maar slechts even gebruikt in een andere iPhone, met iOS5.

Google is niet onder de indruk van Siri

2011-10-21T19:16:00.000+02:00

Siri is zonder twijfel de killer app van de iPhone 4S. Natuurlijk, controle van je telefoon via je stem is niet nieuw, maar de natuurlijke manier waarop Siri dit integreert in de gebruikerservaring is ongezien. Google denkt daar echter anders over. Andy Rubin, de baas van Android bij Google, laat zich negatief uit over de nieuwe functie.

Acht miljoen voor Europese iPhonekassa iZettle

2011-10-20T18:04:00.000+02:00

Kleine en ambulante ondernemers in Europa kunnen binnenkort hun iPhone en iPad als mobiele kassa gaan gebruiken. Investeerders steken acht miljoen euro in het Zweedse iZettle voor Europese expansie. Nog maar drie maanden live en het iZettle heeft zijn eerste financieringsronde al achter de rug. Investeringsmaatschappij Index Ventures steekt samen met Charles Dunstone 8,2 miljoen euro in het Zweedse bedrijf. Dunstone is oprichter en directeur van telecomketen The Carphone Warehouse.

Ziekenhuis moet telemonitoring invoeren

2011-10-20T06:00:00.001+02:00

Ziekenhuizen en patiënten moeten vaker gebruik maken van telemonitoring bij chronisch hartfalen. Dit is een manier om op te boksen tegen de oplopende zorgkosten en een groeiend aantal patiënten met deze aandoening. Dat stellen Anita Lieverdink, projectleider bij TNO en Mirande Groener, zorgontwikkelingsmanager bij Achmea.

Skype schrapt Google Toolbar

2011-10-19T15:03:00.001+02:00

Na de overname van Skype door Microsoft, schrapt Skype de Google toolbar uit versie 5.6 van het populaire belprogramma. Microsoft nam Skype over voor 6 miljard euro. Met zo’n investering is het niet gewenst dat je concurrent verdient aan reclame. De nieuwe update verwijdert niet alleen de productaanbieding van Google maar lost ook een geheugenlek op in de Firefox-plugin. Ook fixt Skype een probleem dat optreed in Windows 8 dat Skype liet crashen bij gebruik in de preview versie van het komende besturingssysteem.

Google Voice app uit App Store

2011-10-19T12:33:00.005+02:00

Google heeft besloten om zijn voip-applicatie Google Voice voor iOS-apparaten uit de App Store te halen. De voip-software zou regelmatig crashen op iPhones en iPads die voorzien zijn van het vernieuwde besturingssysteem van Apple, iOS 5. De problemen met de voip-software zouden optreden tijdens het inloggen op de voip-dienst van Google, zo meldt Engadget.

OneXS SIP Trunk gecertificeerd op Microsoft Lync

2011-10-18T12:23:00.000+02:00

OneXS, aanbieder van innovatieve communicatieoplossingen voor bedrijven, is onlangs door Microsoft gecertificeerd op Microsoft Lync. OneXS is met de OneConnect SIP Trunk de 21e aanbieder wereldwijd die het mogelijk maakt om Microsoft Lync Server 2010 aan te sluiten op Voice over IP.
Met Microsoft Lync kunnen medewerkers verschillende manieren van communiceren combineren binnen één gebruikersinterface. Dankzij informatie over de beschikbaarheid van collega’s kan beter en efficiënter worden samengewerkt.
OneXS is gespecialiseerd in migraties van bestaande “legacy” telefooncentrales naar Microsoft Lync, met behoud van bestaande telefoonnummers. Organisaties met meerdere vestigingen kunnen profiteren van een gebalanceerde verdeling van oproepen over de vestigingen en ook kunnen meerdere geografische telefoonnummers worden gecombineerd op één OneConnect SIP Trunk.

Mobiel internet haalt sms in

2011-10-18T10:36:00.000+02:00

Berichten versturen via een sms lijkt steeds minder van deze tijd. Hoewel de omzet van het sms'en in de eerste helft van dit jaar licht steeg, verliest de dienst de slag met de zogeheten datadiensten zoals mobiel internet. Dat blijkt uit cijfers van telecomwaakhond Opta.

Storing in Whatsapp treft duizenden Nederlanders

2011-10-17T22:47:00.002+02:00

Het chatnetwerk van Whatsapp is al de gehele middag offline. De techneuten van het Californische bedrijf zijn op de hoogte, maar de oorzaak is nog onduidelijk. Het bedrijf Whatsapp Inc. meldde via een tweet dat het systeem kuren vertoonde en ze het probleem onderzoeken. Te zien aan het aantal tweets, ligt Whatsapp in meerdere landen eruit.

Ziggo versterkt VoIP-aanbod

2011-10-17T06:00:00.000+02:00

Aanbieder van communicatie- en mediadiensten voor bedrijven en consumenten Ziggo neemt leverancier van digitale telefonie Breezz over. Door de inlijving versterkt Ziggo het aanbod van internettelefonie voor zakelijke gebruikers. De koper uit Utrecht leverde al internettelefonie voor bedrijven, maar door de overname kan het internettelefonie als webdienst (hosted VoIP) toevoegen aan het zakelijke productaanbod dat voornamelijk gericht is op het mkb.

WhatsApp gratis

2011-10-14T16:48:00.002+02:00

WhatsApp Messenger is de grote vijand van iedere Telecom provider. Met Whatsapp kun je namelijk gratis berichtjes versturen naar iedereen die ook Whatsapp heeft geinstalleerd. En daar hoef je niet eens een chatbundel voor te kopen! Wat blijkt nu: Whatsapp is sinds kort gratis.

Skype houdt naam en zelfstandigheid

2011-10-14T13:31:00.002+02:00

Skype wordt een aparte divisie binnen Microsoft en houdt zijn eigen kantorennetwerk. Ook de naam blijft gehandhaafd. De technologie van Skype wordt op termijn ingepast in andere Microsoft-producten. De nieuwe divisie heet de Skype Division of Microsoft en wordt geleid door Tony Bates, de ceo die met de overname is meegekomen. De overige werknemers van het internetbelbedrijf blijven gehuisvest in de bestaande kantoren in onder meer Estland, Rusland, Luxemburg, Verenigd Koninkrijk, Tsjechië en Zweden.

Qconferencing’s videoconferencingdienst nu ook op iPad2 en Android tablets

2011-10-13T12:59:00.001+02:00

Qconferencing heeft haar dienstverlening uitgebreid met een videoconferencing client voor de iPad2 en Android based tablets. Deze mobiele videoconferencing applicatie, in combinatie met de cloudbased diensten van Qconferencing levert de volledige videoconferencing functionaliteit in de handpalm. Mobiele gebruikers kunnen nu probleemloos deelnemen aan hoogwaardige videoconferencingsessies.
Vanuit de markt is er vraag naar veel verschillende toepassingen zoals videocommunicatie tussen huisartsen en ziekenhuizen, bedrijven en buitendienstmedewerkers, Universiteiten en studenten, overheid en burgers etc.
De videoconferencing client voor de iPad2 en de Android tablets biedt alle mogelijkheden die conventionele videoconferencing ook biedt zoals compatibiliteit met alle merken videoconferencing (Polycom, Lifesize, Tandberg, Cisco, etc.), participeren in videosessies met meerdere lokaties tegelijk, PC data delen tijdens de call aan alle deelnemers en zelfs opnames maken van de gesprekken. Belangrijker nog is dat de videocalls veilig zijn door gebruik van AES encryptie en de op internationale standaarden gebaseerde professionele firewall traversal oplossingen.
Met de introductie van deze videoconferencingdienst speelt Qconferencing in op de snelgroeiende markt van tablet gebruikers en is weer een belangrijke stap gezet om overal en op elk device gebruik te kunnen maken van hoogwaardige en veilige videocommunicatie.

Scholengroep Pontes kiest voor een Hosted VoIP oplossing

2011-10-13T08:23:00.001+02:00

Na een uitgebreide selectieprocedure heeft Pontes Scholengroep gekozen voor een Hosted telefonie oplossing van NetSourcing. Voor drie van de vier locaties van Pontes Scholengroep heeft NetSourcing de verouderde telefooncentrale vervangen voor een Hosted VoIP oplossing via het Mitel platform.
De overeenkomst heeft een looptijd van 60 maanden. Voor de drie locaties in Goes en Zierikzee gaat NetSourcing het telefonieplatform beheren. NetSourcing biedt met Hosted VoIP een kostenbesparend, efficiënt systeem en een ongekende mobiliteit en flexibiliteit.
Pontes is een scholengemeenschap die sinds 1999 bestaat. In Zeeland is Pontes de enige combinatie van middelbare scholen die alle opleidingsvormen in huis heeft. De centrale administratie en centrale directie zijn gevestigd in Goes.
Eén van de uitgangspunten voor Pontes om voor een hosted IP telefonie oplossing te kiezen was het feit dat Pontes hierdoor niet hoeft te investeren in een eigen telefooncentrale. Ook het beheer komt grotendeels bij een externe partij te liggen. ‘Het telefoneren tussen de locaties onderling is zonder gesprekskosten en ook de overige gesprekskosten zijn via NetSourcing lager dan via de vorige provider’. Verder had Pontes de wens dat zij de beschikking zouden krijgen over meer faciliteiten (twinning, managementrapportages etc.). ‘Wanneer de laatste locatie toe is aan vervanging van de telefooncentrale kan deze naadloos geïntegreerd worden in het huidige systeem waarmee we via NetSourcing werken’.

De nieuwe realiteit van telefoneren bij Tele2 Zakelijk

2011-10-11T17:35:00.002+02:00

Wanneer je als bedrijf klaar wilt zijn voor de toekomst, dan is het verstandig om nu al over te stappen naar VoIP. Maar wat is er precies mogelijk met deze techniek en waar moet je op letten? Wij spraken met Hein Boot van Tele2 Zakelijk over deze nieuwe vorm van bedrijfstelefonie.

Boekhandel De Slegte over op VoiP

2011-10-11T17:33:00.002+02:00

Boekhandel De Slegte, met in totaal 26 vestigingen in Nederland en België, kiest voor de Belcentrale met betrekking tot telefonie en fax. De Slegte, opgericht in het begin van de twintigste eeuw, is een bekende en sterke speler op de boekenmarkt welke niet alleen op haar 26 fysieke locaties verkoopt, maar ook in het bezit is van een complete webwinkel. Met de online winkel kan de boekenwinkel haar dienstverlening maximaliseren en bereikt zij een breed scala aan doelgroepen. De overstap naar het VoIP-platform van Belcentrale wordt gefaseerd uitgevoerd, wat betekent dat niet alle vestigingen tegelijk overstappen, om complicaties te voorkomen. Niet alleen de vestigingen, maar ook de hoofdvestiging en diverse zusterondernemingen worden ondergebracht in de PBX-centrale. Hiermee kan er eenvoudig worden doorgeschakeld en kunnen de vestigingen gratis onderling bellen.
Naast de hosted VoIP-oplossingen van Belcentrale kiest De Slegte ook voor de hosted faxoplossing en de DSL-diensten van Belcentrale, en neemt zij de benodigde hardware af bij laatstgenoemde.

Verbs IM chatprogramma nu voor iPad verkrijgbaar

2011-10-10T19:50:00.001+02:00

Hoe belangrijk is uiterlijk bij een applicatie waarmee je op verschillende netwerken kan chatten met anderen? Dat is de vraag die je jezelf mag stellen nu Verbs IM vanaf vandaag op de iPad te downloaden is. De app was al langer beschikbaar voor de iPhone en is nu universeel gemaakt en dus ook geoptimaliseerd voor de iPad.

Voip met een persoonlijke 'touch'

2011-10-10T06:00:00.000+02:00

Veel Nederlandse ondernemers hebben koudwatervrees wanneer het op voip aankomt. Volgens Arjan Westmaas van Alpharex is dat helemaal niet nodig. Een goede configuratie binnen de interne netwerkinfrastructuur van de klant en persoonlijk contact maakt dat je kwalitatief hoogwaardige ip-telefonie kunt leveren.

Microsoft mag Skype overnemen van EU

2011-10-07T06:00:00.000+02:00

De overname van internet beldienst Skype door softwaregigant Microsoft is bijna rond. Eurocommissaris Joaquín Almunia gaat officieel toestemming geven voor de overname, meldt Reuters. Na goedkeuring van de Amerikaanse overheid was het wachten op de Europese Commissie. Volgens de Commissie bestaat er op het gebied van internettelefonie genoeg concurrentie.

Avaya koopt telecomspecialist Sipera

2011-10-06T18:29:00.002+02:00

Avaya neemt voor een onbekend bedrag het Texaanse Sipera over, leverancier van session border controller (sbc)-technologie. Avaya gebruikt deze technologie voor veilige communicatie voor unified communications en contact center-oplossingen.

Xelion’s telefoonsysteem gebruikt Oracle Database 11g

2011-10-06T18:24:00.003+02:00

Xelion, ontwikkelaar van Voice over IP-oplossingen voor het mkb, verrijkt zijn Phone System met Oracle Database 11g. Dit is een centraal onderdeel van het Xelion Phone System en ondersteunt de onbeperkte opslag van gesprekken, sms-berichten, gebruikers directories en aanwezigheidsmanagement. Xelion biedt de Oracle-technologie aan organisaties die kleiner zijn dan vijfhonderd medewerkers.
Het kunnen opslaan van gesprekken en berichten is een behoefte die groeit doordat klanten van Xelion een breed scala aan innovatieve functies van het Xelion Phone System krijgen aangereikt, waaronder het archiveren van telefoongesprekken en sms-berichten. Zakelijke klanten vereisen een veilige opslag, hoge beschikbaarheid en schaalbare oplossingen. Daarom vertrouwt Xelion op Oracle.
Xelion werkt nauw samen met een aantal gecertificeerde IT- en telefoniepartners die Xelion Phone System in de markt aanbieden. De hosted voice-oplossing is sinds twaalf maanden beschikbaar, wordt al door circa twintig telefonie-aanbieders ingezet en heeft duizenden eindgebruikers. In de komende maanden zal de oplossing van Xelion ook beschikbaar zijn in andere Europese landen.

Vijf alternatieve communicatie-apps

2011-10-05T07:17:00.002+02:00

Mobiel internet is leuk, maar soms moet er gebeld en ge-sms't worden en dat kost geld. Gelukkig zijn er ook goedkope of gratis alternatieven. Vijf aanraders. Met de voip-app VikingTalk van de alternatieve operator Mobile Vikings kan je gratis bellen naar andere gebruikers. Dat kan over edge, 3G en wifi. Een leuk extraatje is dat de app naadloos overschakelt naar een andere verbinding als de huidige wegvalt. Zo wordt je niet onderbroken. Met de betaalde formules, van tien tot veertig euro per maand, kan je ook voipbellen naar vaste en mobiele nummers in België, Europa en de hele wereld.

Gunstige vooruitzichten voor VoiP markt

2011-10-05T07:13:00.001+02:00

Volgens een recente studie van onderzoeksbureau IDC groeit de Europese markt voor unified communications en collaboratie van 5, 7 miljard dollar in 2010 tot 16,6 miljard in 2015. Een belangrijke schakel in dat segment wordt gevormd door Voice over IP, waarbij de omzet uit zakelijke verkoop van IP-telefooncentrales en IP-apparatuur de komende jaren met bijna 12 procent groeit, tot 5,1 miljard dollar in 2015. Volgens senior onderzoeker Isabel Montero laat de branche in de EMEA-regio de komende vijf jaar een gemiddeld groeicijfer van rond 23,7 noteren, maar de ontwikkelingen kunnen wel negatief worden beïnvloed door de kredietcrisis en de vrees voor een nieuwe recessie, die bedrijven huiverig kan maken om in it-systemen te investeren.

Weg met de oude telefoonlijn

2011-10-03T18:22:00.002+02:00

Niet alleen bellen we thuis steeds vaker via de internetverbinding, ook gaan steeds meer bedrijven via het ip-netwerk bellen. Onlangs is uit onderzoek van Computer Profile gebleken dat er bij bedrijven met vijftig werknemers of meer dit jaar voor het eerst meer voip-oplossingen worden gebruikt, dan traditionele PBX-telefooncentrales. De penetratie van voip ligt op 52 procent van alle bedrijfsvestigingen met 50 medewerkers of meer, zo constateerden de onderzoekers. Eind 2010 lag die voip-penetratie nog op 46 procent.

Nu ook Skypen op je Honeycomb tablet

2011-09-30T10:37:00.003+02:00

Skype heeft het aantal apparaten waarop viceocalling mogelijk is nu op 41 gebracht en het goede nieuws is dat daar ook een aantal Honeycomb tablets bij zitten. De tablets die in deze rij staan zijn de Acer Iconia’s, de Motorola Xoom en de Galaxy Tab 10.1. Maar er duiken ook al verschillende berichten op dat ook andere Honeycomb tablets mee kunnen delen in de vreugde.

Nieuw combi pakket Caiway

2011-09-29T17:16:00.000+02:00

Caiway is recent gestart met de introductie van het 3-in-1-pakket Caiway Combi. Een flexibel pakket met veel digitale televisie, snel internet en voordelig bellen dat precies aansluit op de wensen van de moderne consument. Bij het pakket zit onder de noemer 'Voip First' ook telefonie tegen lage tarieven inclusief gratis bellen met andere Caiway abonnees.

Skype lanceert nieuwe software voor iPhone

2011-09-29T17:13:00.006+02:00

Nog even en de mobiele operators gaan ten onder als het aan Skype ligt. Het bedrijf dat bellen over internet voor een groot publiek mogelijk maakt lanceert een nieuwe versie van haar software voor de iPhone en voert daarmee de concurrentie met conventionele partijen op.